Практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности | ПП.ВЧ | Производственная практика, в том числе преддипломная

Данная работа была сдана нами в 2022 году на отлично. Если вы не можете справиться самостоятельно с отчетом по практике, то мы готовы в этом помочь. Для этого необходимо обратиться к менеджерам компании.

Для заказа “Практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности | ПП.ВЧ | Производственная практика, в том числе преддипломная” необходимо обратиться на WhatsApp

 

ОТЧЕТ О ПРОХОЖДЕНИИ ПРАКТИКИ

Практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности (Производственная практика).

направления 38.03.02 Менеджмент

1. Дневник практики:

ДОГОВОР № 161

об организации и проведении учебной и производственной практики практик обучающегося Университета «Синергия»

г. Москва                                                                                                       «21» мая 2021 г.

Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования

«Московский финансово-промышленный университет «Синергия» в лице исполнительного директора Вадима Георгиевича Лобова, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Университет», и публичное акционерное общество

«Сбербанк России» в лице руководителя филиала Ивановой Анны Петровны, действующего на основании Устава, Положения о Московском банке ПАО «Сбербанк», именуемое     в      дальнейшем      «Организация»,      заключили      настоящий      договор о нижеследующем:

1.     ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1. В соответствии с настоящим договором «Университет» направляет, а

«Организация» принимает на практику студентов, обучающихся по направлению

38.03.02 Менеджмент (производственная практика).

1. Взаимодействие Сторон, согласно настоящего договора, исключает финансовые обязательства.

2.  ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

• «Университет» обязуется:
  • Предоставить «Организации» программу практики.
  • Предоставить «Организации» до начала практики список студентов, направляемых на практику (согласно календарному плану, предоставляется дополнительно).
  • Провести подробный инструктаж студентов о предстоящей практике, обеспечить их программами практики.
  • Назначить руководителей практики из числа преподавателей, которые должны оказывать работникам «Организации» помощь в проведении практики.
  • Обеспечить соблюдение студентами Правил внутреннего трудового распорядка, Правил техники безопасности «Организации».
  • Осуществлять контроль за прохождением практики, соблюдением ее сроков, соответствием содержания работы студентов программе практики. Режим прохождения практики обучающихся: с понедельника по пятницу, 6 часов в день в интервале с 9ч 00 мин до 18ч 00мин.

• «Организация» обязуется:
  • Обеспечить прохождение практики обучающихся «Университета» в соответствии с программой практики.
  • Создать необходимые условия для прохождения обучающимися практики для закрепления полученных ими теоретических знаний.
  • Обеспечить организацию практики и руководство ею высококвалифицированными специалистами. Не допускать использования студентов на местах, не имеющих отношения к специальности обучающихся.
  • Обучить студентов методам безопасной работы и обеспечить условиями безопасной работы на рабочем месте. Провести инструктаж обучающихся о действующих в

«Организации» Правилах внутреннего трудового распорядка, Правил техники безопасности «Организации».

• Доводить до сведения «Университета» случаи нарушения студентами Правил внутреннего трудового распорядка, Правил техники безопасности «Организации».

• После окончания практики в трехдневный срок выдать характеристику о прохождении практики и подписать отчетные документы по практике.

3.  СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

• Настоящий договор заключен сроком на 5 лет.
  • Условия договора могут быть изменены или пересмотрены по предложению одной из Сторон. Дополнительные изменения в настоящий договор оформляются в письменном виде совместным Соглашением, подписываемым лицами, уполномоченными Сторонами.
  • Любая из Сторон вправе расторгнуть договор с предварительным письменным уведомлением другой стороны за 6 месяцев до его прекращения в письменной форме.
  • В случае, если ни одна из Сторон не заявит о своем нежелании продлить настоящий договор не позднее, чем за 2 месяца до окончания срока его действия, договор считается автоматически продленным на следующий 3-х летний срок.

4.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

• В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
  • Стороны внутренними приказами назначают лиц, ответственных за выполнение настоящего договора.

5.  ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

• Настоящий    договор    составлен    в    двух    экземплярах,    имеющих          одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
  • В случае изменения юридического адреса или обслуживающего банка Стороны обязаны в трехдневный срок уведомить об этом друг друга.

• 6.  ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-

ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент профиль: Управление проектами

«24» мая 2021 г.

М.П.

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ НА ПРАКТИКУ ПО ПОЛУЧЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УМЕНИЙ И ОПЫТА

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРАКТИКА)

обучающегося группы _                                                                                                  

шифр и № группы                                            фамилия, имя, отчество обучающегося

Место прохождения практики:

ПАО “Сбербанк России”

(полное наименование организации)

Срок прохождения практики: с «24» мая 2021 г. по «04» июля 2021 г.

Содержание индивидуального задания на практику, соотнесенное с планируемыми результатами обучения при прохождении практики:

Задание принято к исполнению                            

подпись                                          И.О. Фамилия обучающегося

«24» мая 2021 г.

3. Заключение от профильной организации
   Охрименко Кирилл Александрович, студент Московского финансовопромышленного университета «Синергия», за время прохождения
   производственной практики в качестве менеджера ПАО «Сбербанк
   России», зарекомендовал себя с положительной стороны. Принимал
   активное участие в работе организации. Охотно воспринимал новые
   задания, понимал их суть. Дисциплинирован, правила внутреннего
   распорядка выполнял без нарушений. Зарекомендовал себя грамотным и
   ответственным работником. За время практики студенткой были приобретены такие важные навыки,
   как высокая концентрация внимания, коммуникабельность, инициативность,
   самоорганизация, умение выражать мысли и трудиться в коллективе.
   Результатом прохождения практики является оценка «отлично».

• Краткий отчет о практике

1. Общая характеристика места прохождения практики

Современные банки — это банки, непосредственно обслуживающие предприятия и организации, а также население своих клиентов. Банки выступают основным звеном банковской системы. Независимо от собственности коммерческие банки являются самостоятельными субъектами экономики. Их отношения с клиентами носят коммерческий характер. Основная цель функционирования коммерческих банков – получение максимальной прибыли.

ПАО «Сбербанк России» на сегодняшний день, почти ничего не напоминает о сберегательных кассах, функции которых он выполнял на протяжении значительного периода своей истории. Но на сегодня, «Сбербанк России» уже мало похож даже на самого себя всего лишь десятилетней давности. Способность к переменам и движению вперед признак отличной «спортивной» формы, в которой находится сегодня «Сбербанк России». Титул старейшего и крупнейшего банка России не мешает ему открыто и добросовестно конкурировать на банковском рынке и держать руку на пульсе финансовых и технологических перемен. Сбербанк не только шагает в ногу с современными тенденциями рынка, но и опережает их, уверенно ориентируясь в стремительно меняющихся технологиях и предпочтениях клиентов.

Публичное акционерное общество «Сбербанк России» это современная универсальная организация, входящая в число крупнейших российских коммерческих банков России и стран СНГ.

«Сбербанк России» имеет огромную филиальную сеть: 17 территориальных банков и более 18 400 подразделений. Он оказывает услуги во всех 83 субъектах Российской Федерации. Недавно были введены удаленные каналы обслуживания. Происходит развитие приложений «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк» с широкой клиентской базой [4].

Также в последнее время «Сбербанк» значительно расширил зону международного присутствия. Ранее она ограничивалась странами СНГ, однако в последнее время зона распространения существенно возросла.

Появились представительства в Центральной и Восточной Европе (Sberbank EuropeAG) и в Турции (DenizBank). Приобретение DenizBank оказалось самым значительным за всю 170-летнюю историю банка. Помимо ранее перечисленных стран, «Сбербанк» имеет еще представительства в Китае, Индии и Германии, управляет Sberbank Switzerland AG.

«Сбербанк России» создан в форме публичного акционерного общества типа в соответствии с Законом РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР» в 1991 году. Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации. Акционерами Банка являются более 200 тысяч юридических и физических лиц.

Основной целью ПАО «Сбербанк России» является обеспечение роста инвестиционной привлекательности и сохранение лидерства на российском рынке финансовых услуг путем модернизации управленческих и технологических процессов. Для достижения поставленной задачи деятельность ПАО «Сбербанк России» направлена на совершенствование клиентской политики, создание гибкой эффективной системы взаимодействия с клиентами на основе учета потребностей различных клиентских групп.

Основные направления деятельности ПАО «Сбербанк России»:

– привлекает денежные средства физических и юридических лиц во вклады;

– размещает средства от своего имени и за свой счет;

– открывает и ведет банковские счета физических лиц и юридических лиц,

– осуществляет расчеты по поручению клиентов;

– инкассирует векселя, денежные средства, платежные и расчетные документы и осуществляет кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

– покупает и продает иностранную валюту в наличной и безналичной формах;

– привлекает во вклады и размещает драгоценные металлы;

– выдает банковские гарантии;

– осуществляет переводы денежных средств по поручениям физических лиц без открытия банковских счетов; – осуществляет лизинговые операции;

– оказывает брокерские, консультационные и информационные услуги;

– осуществляет эмиссию и обслуживание банковских карт;

– осуществляет выпуск, покупку, продажу, учет, хранение и иные операции с ценными бумагами, и многое другое.

Сбербанк осуществляет свою деятельность как на российском, так и на международном рынках. По состоянию на 1 января 2021 года деятельность ПАО Сбербанк на территории Российской Федерации осуществляется через 12 территориальных банков, более 14,3 тысяч филиалов. На территории России у Сбербанка более 134,7 миллионов клиентов, за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 16,3 миллионов человек.

Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов достаточно широк: от различных видов депозитов и кредитов до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг. Помимо этого, стремясь сделать обслуживание более удобным, современным и технологичным, Сбербанк совершенствует возможности дистанционного управления счетами клиентов. В банке создана система удаленных каналов обслуживания, в которую входят:

– мобильные приложения Сбербанк Онлайн для смартфонов (32,6 млн. активных пользователей);

– веб-версия Сбербанк Онлайн (24,2 млн. активных пользователей);

– SMS-сервис «Мобильный банк» (26,4 млн. активных пользователей);

– одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (76,3 тыс. устройств).

Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».

Среди клиентов Сбербанка – 2,1 миллиона активных корпоративных клиентов. Банк обслуживает все группы корпоративных клиентов, на долю малых и средних компаний приходится более 35% корпоративного кредитного портфеля банка, 65% – это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов.

Банк активно развивает свои каналы взаимодействия с клиентом через уникальную физическую и цифровую инфраструктуры, создает ИТ-систему на базе современных инновационных технологий (искусственный интеллект, машинное обучение, блокчейн, робототехника и прочее). Сбербанк трансформируется, переходя к модели глобальной экосистемы, чтобы предоставить своим клиентам лучшие финансовые и нефинансовые сервисы для удовлетворения их ежедневных потребностей.

В своей деятельности ПАО «Сбербанк России» руководствуется законодательством Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами, в том числе нормативными актами Банка России, Уставом Банка.

2. Аналитическая записка

Анализ морально-психологического климата

Основной организационной ячейкой является малая группа – трудовой коллектив. Трудовой коллектив – это объединение людей, входящих в одно подразделение, связанных совместной деятельностью и решающих под руководством одного и того же руководителя общую производственную задачу. Таким образом, основная деятельность коллектива определяет всю систему взаимоотношений и взаимодействий в нем, а также его психологические особенности. Выделяют следующие типы совместной деятельности, возникающие на основе единых организационно-экономических связей в группе: технологический, функциональный, экономический, формально-организационный, социально-психологический, формально-организационный типы.

Социально-психологический тип – особый тип взаимоотношений, возникающий на основе осознания людьми своей принадлежности к одному коллективу. В таких коллективах нормой становится взаимопомощь и сотрудничество, коллективная ответственность.

Н.В. Гришина считает, что «общую картину взаимодействия между людьми в трудовых коллективах дополняют личные взаимоотношения». Взаимоотношения – это система взаимосвязей людей между собой в различных группах. Взаимоотношения могут быть официальными и неофициальными, деловыми и личными. Межличностные взаимоотношения людей связаны с общественными отношениями и определяются ими. Особенности поведения человека в коллективе, результаты его работы вызывают определенные реакции со стороны других членов группы, формируют у каждого из них отношение к этому человеку, и таким образом в группе развивается система взаимоотношений. Удовлетворенность взаимоотношениями по горизонтали (с товарищами) и по вертикали (с руководителями) рассматривается как важный показатель социально- психологического климата в трудовом коллективе. Показатели удовлетворенности взаимоотношениями по горизонтали тесно связаны с частотой обсуждения в коллективе вопросов, непосредственно связанных с работой, а также с частотой контактов членов коллектива в свободное от работы время. В самой официальной обстановке между людьми так или иначе складываются личные отношения и они не могут не влиять на общую атмосферу в коллективе, на общий характер, стиль, тон взаимоотношений в группе.еловой климат коллектив банк

В сложной системе взаимоотношений и взаимодействий в трудовом коллективе люди занимают определенные позиции, основанные на их неофициальном личном авторитете в данной группе людей. Таким образом, трудовой коллектив – это система связанных между собой официальных позиций, занимая которые работники обладают определенными правами и обязанностями, и систему неофициальных позиций, основанных на реальном авторитете членов коллектива и степени их влияния на группу.

Общение в трудовом коллективе – это сложный процесс, протекающий от установления контактов до развития взаимодействия и складывания взаимоотношений. Главная функция общения – это организация совместной деятельности людей, которая предполагает выработку единой стратегии взаимодействия, что возможно только на основе согласования их позиций. Другая функция общения – это познание людьми друг друга, а также формирование и развитие межличностных отношений.

Положительные неофициальные межличностные отношения как элемент структуры социально-психологического климата трудового коллектива всегда оказывали и оказывают в современных условиях благоприятное воздействие на трудовые отношения и правовые способы их регулирования. Социально-психологический климат в трудовом коллективе в значительной мере обусловливается эмоциональной стороной труда, жизнедеятельности человека, определяется господствующими в обществе эталонами человеческого общения. По данным социологов, 75% респондентов связывают благоприятный климат в трудовом коллективе с результатами труда на предприятиях и фирмах различных форм собственности.

В отделении банка № 9038/01655 наблюдается достаточно благоприятный климат. Практически все члены коллектива ощущают поддержку со стороны коллег. При этом значительная доля респондентов (80 %) оценивает психологическую атмосферу в группе как комфортную, и только незначительная число опрошенных допускает возможность негативных настроений в зависимости от ситуации.

В случае возникновения каких-либо проблем, не связанных с работой, респонденты будут искать помощь вне Банка (60 %), некоторые из них поступят так или иначе (обратятся за помощью к коллегам, руководству или к людям, не работающим в организации) в зависимости от ситуации (20 %), другие вообще ничего никому не скажут (20%). Однако, если сотрудникам нужна помощь по работе, то все они обратятся за советом к коллегам.
Данный вывод подтверждает и то, что члены коллектива охотно провели бы свой отпуск вместе (80 %), а в ситуациях возможно долгового отсутствия на работе по какой-либо причине не прочь были бы встретиться со своими коллегами. И это не удивительно, так как сотрудники воспринимают друг друга как хороших, симпатичных людей (97 %). Кроме того, в группе хорошо развиты неформальные отношения. Об этом свидетельствует заявление респондентов о том, что они при необходимости смогут охарактеризовать не только деловые качества их коллег, но и личные.

Основная причина имеющихся разногласий, на наш взгляд, кроется в том, что коллектив образовался недавно, люди просто не успели хорошо узнать друг друга (большинство сотрудников сравнительно недавно были переведены с других отделений Банка). Отметим и то, что коллектив является сборным, т. е. в него входят и «бывалые» и «новички». Часть «бывалых» знает друг друга, между ними уже налажены неформальные связи, в то время как «новички» ещё не прошли период адаптации.

Анализ работы команд

Устойчивое развитие организации невозможно без определения фокуса в стратегии развития персонала в соответствии с потребностями и интересами, как сотрудника, так и предприятия. Стратегия развития команды должна четко определять, в кого из сотрудников следует инвестировать, а в кого нет, и что конкретно необходимо делать для развития каждого сотрудника и команды. Поэтому необходимо обязательно развивать несколько компонентов: компетенции сотрудника; результативность сотрудника; мотивацию сотрудника к развитию и достижению нового уровня профессионализма.

Комплексная технология командообразования позволяет реализовать стратегию развития персонала с пониманием, как она влияет на достижение конкретных бизнес-результатов и объективно выявить тех сотрудников, которые действительно имеют потенциал и могут принести значительную ценность компании, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Рассмотрим некоторые инструменты формирования и управления командой на основе опыта Сбербанка России.

Лидерство – способ влияния и управления. «Сбербанк России» достигает все больших высот на внутренних и внешних финансовых рынках, с каждым днем работники Сбербанка решают все больше задач, и делают все необходимое для обеспечения лидерства. Команда объединяет единомышленников, работающих над решением одной и то же проблемы, а благоприятная атмосфера и взаимовыручка позволяют каждому сотруднику чувствовать себя востребовано, комфортно и реализовано на рабочем месте.

В развитии своей команды Сбербанк делает ставку на молодых сотрудников коллектива.

Одним из инструментов командообразования выступает организационная культура, включающая особые нормы и ценности: вдохновляющее видение, лидерство, среда, постоянные инновации.

В условиях динамично развивающихся финансовых рынков, современной экономики, движимой знаниями и инновациями, имеется спрос на команды, которые могут мыслить кроссфункционально, связывать воедино несколько различных областей. Между членами управленческой команды должно быть доверие. Для того чтобы оно возникло и сохранялось, у людей должна быть уверенность не только в профессионализме коллег, но и в том, что с ними можно о чем-то договариваться, они будут следовать достигнутым договоренностям, не подведут и не подставят.

На укрепление принятых ценностей и развитие доверия направлен и такой инструмент, как «Сбербанкиада» – она проходит 2 раза в год (зимняя и летняя). Считается, что первая Сбербанкиада прошла в Сочи в 2001 году.

Для создания вдохновляющей среды проходят конкурсы художественной самодеятельности Сбербанка. По формату это – остроумные и оригинальные капустники. Работники смотрят на себя глазами клиентов, показывают те проблемы, решения которых ждут клиенты. Однако наряду с юмористическими зарисовками, встречаются – в весьма неплохом исполнении – номера «высокого» жанра – арии из опер практически в профессиональном исполнении, современные и классические танцы, хорошие песни.

Очевидно, использование комплекса инструментов командообразования должно соответствовать следующим требованиям:

1. Простота в использовании – применение небольшого количества простых инструментов позволяет проводить мероприятия с минимальными затратами

2. Доступность в коммуникации – простота инструментов позволяет компании четко коммуницировать, чего она ожидает от своих сотрудников

3. Объективность – определение единого набора критериев оценки результативности мероприятий и недопущение двузначных трактовок при принятии решений относительно развития персонала.

Анализ стратегии развития организации

Как отметил Президент Сбербанка Герман Греф, основные задачи Стратегии 2020 решены, что позволяет организации перейти к следующему этапу развития.

 Сбер за три года стратегии выполнил главную цель и стал технологической компанией, а благодаря инвестициям в развитие технологий и своей экосистемы Сбер сделал свои сервисы удобными и передовыми в мире: 50% всех клиентов пользуются исключительно цифровыми каналами и треть клиентов — безналичными. Сбер сохранил лидирующие позиции во всех основных сегментах финансового рынка РФ. Его высокорентабельный финансовый бизнес даёт ему прочную базу для возможности инвестировать в своё технологическое развитие и новые нефинансовые бизнесы, являясь основой его экосистемы.

За это время Сбер расширил своё присутствие за пределами финансового рынка и вошёл практически во все цифровые индустрии, и теперь компании Группы могут покрыть все конечные потребности клиентов в цифровом мире. При этом Сбер не просто цифровизирует отдельные продукты или сервисы, а трансформирует целые рынки и создаёт новые.

Сбер реализовал свою технологическую стратегию, запустив суперсовременную облачную платформу Platform V, которая от начала и до конца — сплошной R& D, и сам создаёт уникальные технологические продукты для рынка (SberCloud, семейство голосовых ассистентов, девайсы). Искусственный интеллект, который уже стал привычной практикой и используется во всех процессах, и его IT-решения позволили Сберу снизить стоимость транзакций в два раза.

Компания провела одно из самых масштабных agile-преобразований в мире, в рамках которого изменила свой подход к разработке продуктов и создала, по сути, новый производственный процесс.

Сбер — доверенный помощник и навигатор в меняющемся мире: помогает человеку, бизнесу и стране стабильно развиваться благодаря построению полностью интегрированной экосистемы, которая работает по формуле 2+2=5.

• Для человека Сбер — помощник и навигатор: помогает оптимизировать средства, время, энергию.
• Для бизнеса Сбер — партнёр для сохранения и роста бизнеса: растит доходы, сокращает расходы, защищает от рисков, помогает в цифровизации.
• Для страны Сбер — поддерживает Правительство для ускорения экономического роста: способствует благополучию населения, развивает МСБ, ускоряет цифровизацию, трансформирует отрасли, поддерживает образование и науку, помогает экологии и развитию ESG.

Сбер соединяет потребности людей, бизнеса и страны технологиями и своими решениями, интегрируя все свои сервисы в единую экосистему. Выстраивает общие процессы (финансовые, операционные, технологические, риск-менеджмент и др.), управление командой, культуру для максимальных синергий.

Стратегия 2023 является логическим продолжением той стратегии, которую мы утвердили три года назад. В новой стратегии мы уделим особое внимание построению лучшего бесшовного клиентского опыта и формированию уникального предложения для клиента. Мы смотрим на наши бизнес-направления не как на отдельные активы, а как на интегрированную бизнес-модель — Экосистему. Главная цель — стать доверенным помощником и навигатором в меняющемся мире: для человека, бизнеса и государства.

Амбиции Стратегии 2023

• Топ-3–5 на рынке электронной коммерции по итогам 2023 года с GMV около 500 млрд рублей и создание фундамента для последующего лидерства в этой индустрии.
• Рентабельность выше 17%.
• Достаточность базового капитала (Common Equity Tier 1) >12,5%.
• Уровень дивидендных выплат — 50% от чистой прибыли.
• Дисциплина в управлении расходами и стоимостью риска.
• Рост выручки от нефинансовых сервисов — более 100% ежегодно.
• К концу стратегии доля доходов от нефинансовых сервисов Сбера в чистом операционном доходе Группы составит не менее 5%.
• Развитие цифровой платформы Platform V остаётся ключевой технологической инвестицией и фундаментальной составляющей стратегии, на которой базируются все планы развития финансового и нефинансового бизнеса Сбера.
• Создание единого (бесшовного) и максимально персонального пути клиента с помощью объединяющих элементов и предложений.
• Развитие продуктов благосостояния, помощь клиентам реализовывать их долгосрочные жизненные цели с помощью инвестиционных продуктов, формируя привычку к накоплениям.

Анализ стилей руководства используемых в организации

Работа менеджера в индустрии финансовых услуг представляется как выполнение управленческих функций в системе “человек-человек”. Это накладывает свой отпечаток на выбор стиля руководства банка. Под стилем управления понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений. Как видим, стиль и метод руководства существуют в определенном единстве. Стиль представляет собой форму реализации методов руководства, принятую данным менеджером в соответствии с его личными субъективно-психологическими характеристиками. Каждому из сложившихся методов руководства адекватен вполне определенный стиль управления. Это значит, что каждый метод для своей реализации нуждается в личностях, обладающих конкретными качествами. Менеджер с присущим только ему стилем руководства в своей деятельности может использовать различные методы управления (экономические, организационно-административные, социально-психологические) .

Таким образом, стиль руководства – явление строго индивидуальное, так как он определяется специфическими характеристиками конкретной личности и отражает особенности работы с людьми и технологию принятия решения именно данной личностью. Как нет двух одинаковых отпечатков пальцев, так не существует и двух менеджеров с одинаковым стилем руководства.

При этом следует иметь в виду, что не существует некоего идеального стиля руководства, пригодного для всех случаев жизни. Применяемые менеджером стиль или сочетание стилей могут зависеть не только от личности менеджера, но и от соответствующей ситуации. “Правильный” стиль руководства не может быть определен заранее, поскольку жизненные управленческие ситуации не стандартны, а качества личности менеджера и подчиненных имеют свойство изменяться в соответствии с изменениями управляемой среды.

Выбор стиля руководства во многом зависит от того, какую задачу ставит перед собой менеджер:

·управлять – руководитель дает точные указания подчиненным и добросовестно следит за выполнением его заданий,

·направлять – менеджер управляет и наблюдает за выполнением заданий, но обсуждает решения с сотрудниками, просит их вносить предложения и поддерживает их инициативу;

·поддерживать – менеджер оказывает сотрудникам помощь при исполнении ими заданий, разделяет с ними ответственность за правильное принятие решений;

·делегировать полномочия – менеджер передает часть своих полномочий исполнителям, возлагает на них ответственность за принятие частных решений и достижение цели предприятия.

Менеджеры Московского отделения № ПАО «Сбербанка России», используют преимущественно демократический и стиль делегирования. Руководители отделов стремятся как можно больше вопросов решать коллегиально, систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагирует на критику. В общении с подчиненными они предельно вежливы и доброжелательны, находятся с ними в постоянном контакте, часть управленческих функций делегируется другим специалистам, доверяется людям. Требовательны, но справедливы.

При таком стиле руководства в подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива. Делегирующий стиль управления – совокупность приемов управления, манера поведения руководителя, основанные на передаче задач подчиненным, которые принимают на себя и часть ответственности за их выполнение. Руководитель, предпочитающий делегирующий стиль, предоставляет подчиненным практически полную свободу.

Стиль делегирования рассчитан на руководителей, которые хорошо ориентируются в ситуации и умеют распознавать уровни зрелости сотрудников, передавая им только те обязанности, с которыми они могут справиться. Речь о делегировании может идти только в том случае, если это высокоэффективные коллективы и, если те, кому передается право самостоятельного решения проблемы, являются специалистами высокого класса.

Следует иметь в виду, что каждый из стилей в чистом виде встречается очень редко. Гибкость руководителя и заключается в том, чтобы использовать преимущества каждого стиля и применять его в зависимости от особенностей ситуации.

Финансовый анализ организации

Показатели рассчитаны по внутренней методике ПАО Сбербанк. Ключевые факты июня 2021 г.:

• Банк заработал чистую прибыль в размере 62,5 млрд руб.
• В июне выдан максимальный за год объем кредитов – 2,2 трлн руб., из которых 0,5 трлн руб. выдано физическим лицам и 1,7 трлн руб. юридическим лицам.
• Кредитный портфель вырос на 0,9% без учета валютной переоценки.
• Средства физических лиц выросли на 0,9 трлн руб. или на 6,1% за месяц без учета валютной переоценки, что в 1,5 раз превысило аналогичный прирост июня 2020 года.

Ключевые факты 2020 года:

• За год банк заработал 781,6 млрд руб. чистой прибыли без учета событий после отчетной даты. Рентабельность капитала составила 16,5%, а рентабельность активов – 2,6%.
• Кредитный портфель юридических лиц вырос на 16,1% или 9,1% без учета валютной переоценки. Положительная динамика портфеля наблюдалась с середины 2020 года.
• Портфель розничных кредитов вырос за год на 17,0%, в том числе ипотечных кредитов – на 21,2%.
• Рост средств клиентов за год составил 16,0% или 10,4% без учета валютной переоценки.

Анализ проектной деятельности организации

ПАО «»Сбербанк России» выстраивет на базе своей компании экосистему, которая объединяет банковские услуги и нефинансовые сервисы. К 2024 году, сроку окончания контракта главы Сбербанка Германа Грефа, банк намерен «продемонстрировать более или менее работающую цифровую экосистему».

Общий объем инвестиций Сбербанка России в развитие небанковской части экосистемы за 3 года составил 3% чистой прибыли. Это примерно около $1 млрд, сообщил в июле первый заместитель председателя правления банка Лев Хасис.

Цель Сбербанка — покрыть все основные потребности физических лиц и корпоративных клиентов, поэтому он покупает наиболее востребованные сервисы, которыми россияне пользуются каждый день, среди них еда, такси, развлечения и другие. Банк планирует объединять все сервисы под названием «Сбер» и для этого зарегистрировал более 180 товарных знаков с этой частью названия, среди них «СБЕРМАМА», «СберКид», «СберКидс», «СберКот» и другие.

Сбербанк закрыл сделку по покупке логистической платформы Shiptor в июне 2019 года. Она стала частью бизнеса «СберЛогистики». У Shiptor есть собственные IT-системы, курьерская служба, фулфилмент-центр для малого и микробизнеса. Компания работает как полноценный логистический и транспортный партнер, решая все задачи по сопровождению заказов для интернет-магазинов: хранение, обработка и упаковка товаров на складе, логистика и прием платежей.

Сегодня «СберЛогистика» — это логистический оператор федерального масштаба, развивающий собственную складскую инфраструктуру, курьерскую доставку и сеть пунктов выдачи заказов во всех регионах России.

Венчурный фонд Сбербанка SBT Venture Fund II в августе 2019 года купил долю в сервисе по доставке продуктов питания на дом Instamart. До этого доля принадлежала первому заместителю председателя банка Льву Хасису.

В январе 2020 г. Сбербанк запустил в партнерстве с Instamart сервис «СберМаркет» для доставки продуктов из магазинов. Месяц сервис работал в тестовом режиме (в Ростове-на-Дону и Краснодаре), после чего он был запущен в 30 городах-миллионниках.

Продукты доставляются в течение 2 часов, наценку «СберМаркет» не берет, то есть пользователи платят за товар столько же, сколько и в магазине. Пользователи могут зарегистрироваться в сервисе в том числе с помощью Сбербанк ID, поскольку «СберМаркет» интегрирован с системами Сбербанка.

Сервис Instamart в 2013 году создали бывшие аналитики Петр Федченков и Андрей и Дмитрий Жулины. Сервис позволяет заказывать онлайн продукты из магазинов, партнерами являются Metro Cash&Carry, «Ашан» и другие федеральные сети. Среди инвесторов проекта — основатель Qiwi Сергей Солонин, Mail.ru Group (MRG), бывший президент «Дикси» Илья Якубсон, Gazprom Media Partners и др. За 2018 год сервис получил заказов на 1 млрд рублей, чистая выручка составила 200 млн рублей.

Сбербанк для привлечения клиентов решил установить в своих отделениях тачпады «Макдоналдс» для заказа блюд, кофе-корнеры McCafe Express, а также барные зоны, где можно поесть. Первая совместная точка Сбербанка и «Макдоналдса» откроется в 2020 году у станции метро «Новослободская» в Москве. Сейчас в этом отделении уже готовят кофе, а еду при заказе через тачпад доставляют из соседнего «Макдоналдса». Это совместный проект Сбербанка, «Макдоналдс Россия» и Delivery Club, о нем стороны объявили в декабре 2019 года.

Поток клиентов в сети отделений Сбербанка падает, и в течение 3-5 лет он может упасть на 30%, это общая тенденция в мире, поэтому банкам нужно чем-то привлекать клиентов, кроме банковских сервисов.

Сбербанк и компания FoodPlex (входит в экосистему госбанка) в октябре запустили приложение SberFood. Это платформа для взаимодействия ресторанов с посетителями. С ней работают более 50 тыс. заведений.

Приложение SberFood помогает выбрать ресторан, забронировать стол, сделать предзаказ еды и напитков, разделить счет, оплатить чаевые и воспользоваться программами лояльности ресторанов. Счет можно разделить и оплатить картой или через сервисы Apple Pay/Google Pay, не дожидаясь официанта.
Новое приложение создано на базе уже существующих алгоритмов, которые используются в приложениях Plazius и «Афиша-Рестораны», принадлежащих компании FoodPlex. Пользователям, у которых уже было установлено приложение Plazius, оно предложит сделать обновление, после чего сменит название на SberFood.

Сбербанк и Mail.ru Group (MRG) в декабре закрыли сделку по созданию совместного предприятия в сфере цифровых технологий для рынка продуктов питания и транспорта. В нем у компаний будут равные доли, а до 10% пойдет на вознаграждение сотрудникам. В общий бизнес две компании вкладывают до 64,6 млрд рублей.

MRG внесла в СП доставку еды из кафе Delivery Club. А Сбербанк планировал внести в СП 35% в платформе для общепита SberFood. Но стороны договорились консолидировать 100% этого проекта. В результате партнеры Сбербанка по SberFood — Rambler Group и фонд GHP — получат миноритарные доли в Delivery Club, а доля СП в Delivery Club составит до 98,1%.

Также в СП от MRG войдет сервис заказа такси «Ситимобил» (у интернет-компании там было менее 30%). Также в СП войдут сервис каршеринга YouDrive, доли в DC Daily, Performance Group, «СберМаркет» и др. Вне совместного предприятия ни MRG, ни Сбербанк не будут развивать подобные сервисы.

Описание маркетинговой и PR компании

Сбербанк потратил на маркетинг и рекламу 1,1 млрд руб. в первом квартале 2021 г. Об этом говорится в финансовой отчетности банка по МСФО. К прошлому году расходы кредитной организации на продвижение выросли на 22,2%.

• Чистая прибыль Сбербанка за первые три месяца снизилась почти на 50% — с 226,6 млрд руб. до 120,5 млрд руб.
• С января по март также упала выручка от операций с клиентами: на территории РФ показатель снизился с 767 млрд руб. до 761,7 млрд руб., за рубежом —  с 98,7 млрд руб. до 27,1 млрд руб.
• Согласно неаудированным данным, инвестиции в совместные предприятия и ассоциированные компании за первый квартал составили 148,9 млрд руб. Среди СП Сбербанка — маркетплейс «Яндекс.Маркет», запущенный с компанией «Яндекс», а также совместное предприятие с Mail.ru Group, куда входят Delivery Club, «Ситимобил» и SberFood.
• Из-за кризиса, вызванного коронавирусом, и высокого уровня неопределенности на рынке группа не стала озвучивать ожидания на 2020 г. и давать оценку влияния экономической ситуации на результаты деятельности Сбербанка.

Сбербанк занимает восьмое место в составленном AdIndex рейтинге крупнейших рекламодателей России. На закупки рекламы в пяти медиа (ТВ, интернет, наружная реклама, радио, пресса) банк потратил в 2020 г. 3,8 млрд руб. По сравнению с 2019 г. Сбербанк снизил расходы на ТВ — с 2,4 млрд до 1,8 млрд руб. На интернет пришлась большая часть бюджета — 1,9 млрд руб. В расчетах использовался мониторинг платформы SimilarWeb. Оценка была составлена на основе данных Mediascope, «ЭСПАР-Аналитик», DigitalBudget.

«4» июля 2021

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-

ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент профиль: Управление проектами

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН НА ПРАКТИКУ ПО ПОЛУЧЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УМЕНИЙ И ОПЫТА

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРАКТИКА)

обучающегося группы _                                     

шифр и № группы                                            фамилия, имя, отчество обучающегося

Задание принято к исполнению

«24» мая 2021 г.

подпись   

Другие практики Синергии и МОИ:

Практика по получению первичных профессиональных умений и навыков, в том числе первичных умений и навыков научно-исследовательской деятельности | УП.ВЧ | Учебная

Научно-исследовательская работа | ПП.ВЧ | Производственная практика, в том числе преддипломная- 4 семестр

Практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности (педагогическая практика) | ПП.ВЧ | Производственная практика, в том числе преддипломная – 5 семестр

Преддипломная практика | ПП.ВЧ | Производственная практика, в том числе преддипломная – 5 семестр

Ознакомительная практика У.О Учебная практика Синергия 2 семестр