Автоматизация бизнес процесса “Сдача гостиничных номеров и размещение гостей в номерах” гостиницы "Borjomi Bridge Hotel", Синергия — часть 1

Описание

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Информационных технологий _
Направление подготовки: 09.03.02 Информационные системы и технологии Кафедра ЦЭ
(код, наименование) (аббревиатура)
Профиль: Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССА
“СДАЧА ГОСТИНИЧНЫХ НОМЕРОВ И РАЗМЕЩЕНИЕ ГОСТЕЙ В НОМЕРАХ”
ГОСТИНИЦЫ “BORJOMI BRIDGE HOTEL”
Обучающийся
(Фамилия, Имя, Отчество) (подпись)
Руководитель
(Фамилия, Имя, Отчество) (подпись)
МОСКВА 20 26 г.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности “КАК ЕСТЬ” 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 18
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 18
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 24
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 35
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации “КАК ДОЛЖНО БЫТЬ” 38
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 38
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 41
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 43
1.4. Обоснование проектных решений 46
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 46
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 49
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 52
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 54
2.1. Разработка проекта автоматизации 54
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 54
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 57
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 59
2.2. Информационное обеспечение задачи 65
2.2.1. Информационная модель и её описание 65
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 69
2.2.3. Характеристика результатной информации 72
2.3. Программное обеспечение задачи 75
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 75
2.3.2. Характеристика базы данных 79
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 84
2.3.4. Описание программных модулей 87
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 91
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 95
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 95
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 108
ПРИЛОЖЕНИЯ 114
Приложение 1. Макеты документов и экранных форм 114
Приложение 2. Макеты выходных ведомостей 121
Приложение 3. Макеты таблиц базы данных 127
Приложение 4. Схема настройки программного обеспечения 135
Приложение 5. Снимки экрана контрольного примера 138
Приложение 6. Характеристика затрат на обработку информации по базовому и проектному варианту 166
ВВЕДЕНИЕ
В условиях растущей конкуренции и требований к качеству обслуживания клиентов особую значимость приобретает внедрение и развитие информационных систем, обеспечивающих автоматизацию ключевых бизнес процессов гостиниц, современные условия функционирования которых предполагают необходимость оперативного сбора, обработки, хранения и анализа информации, используемой при принятии управленческих решений. В связи с этим автоматизация основных процессов становится одним из ключевых факторов повышения конкурентоспособности и устойчивости предприятий сферы услуг.
Гостиничный бизнес, включая сегмент малых гостиниц, характеризуется высокой интенсивностью информационных потоков и значительным объемом данных, связанных с учетом клиентов, управлением номерным фондом, процессами бронирования, заселения и выселения, расчетами за проживание и формированием отчетности. Особенностью малых гостиниц является ограниченность кадровых и финансовых ресурсов. В таких условиях использование традиционных, преимущественно ручных способов обработки информации приводит к росту трудоемкости операций, увеличению вероятности ошибок и снижению прозрачности управленческих процессов.
Актуальность выбранной темы определяется необходимостью повышения эффективности бизнес процесса сдачи гостиничных номеров и размещения гостей в номерах на основе внедрения современных информационных технологий, что способствует снижению затрат и ошибок, улучшению качества обслуживания и лояльности гостей, а также увеличению конкурентоспособности и прибыли за счет централизации данных, оперативного управления номерным фондом, персонализации сервиса и снижения доли рутинных операций в деятельности персонала. Применение облачных информационных систем позволяет централизовать хранение данных, обеспечить их актуальность и целостность, снизить зависимость «…»