Автоматизация процессов IT-поддержки на предприятии для ООО “ЯНДЕКС”, Синергия — часть 1

Описание

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет _________________________________
Направление подготовки: 09.03.02 Информационные системы и технологии Кафедра
(код, наименование) (аббревиатура)
Профиль:
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА –
БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ IT-ПОДДЕРЖКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ДЛЯ ООО “ЯНДЕКС”
Обучающийся
(Фамилия Имя Отчество) (подпись)
Руководитель
(Фамилия Имя Отчество) (подпись)
МОСКВА 2024 г.
Содержание
Введение 9
1 Аналитическая часть 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области 11
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия……………….14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 17
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 20
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 22
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 24
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи …………..24
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи………………….29
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 30
1.4 Обоснование проектных решений…………………………………………….32
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 33
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 36
2 Проектная часть 38
2.1 Разработка проекта автоматизации 38
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 38
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 40
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства 43
обеспечения информационной безопасности и защиты информации 43
2.2 Информационное обеспечение задачи 44
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 44
2.2.2 Характеристика результатной информации 45
2.3 Программное обеспечение задачи…………………………………………….47
2.3.1 Сценарий диалога ……………………………………………………………47
2.3.2 Характеристика базы данных………………………………………………..49
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 52
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 54
3 Обоснование экономической эффективности проекта 60
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 61
Заключение 64
Список используемой литературы 66
Приложения 71
Введение
Актуальность исследования направлена на повышение качества ин-формационно-технологического обеспечения в ООО “ЯНДЕКС” через внед-рение инноваций и трансформацию процессов для улучшения производи-тельности компании. Также важным аспектом является повышение удовле-творенности потребителей и клиентов. Проект по автоматизации бизнес-процессов в области ИТ-поддержки направлен на достижение выраженных конкурентных преимуществ, улучшение эффективности работы и сокраще-ние затрат. В эру цифровой экономики, где центральное место занимают ин-формационные системы и технологии, важность обеспечения надежной ИТ-поддержки становится очевидной. В контексте беспрерывного прогресса в домене ИТ и усиленных стандартов качества предоставляемых информаци-онно-технологических сервисов, проект по исследованию и внедрению си-стем автоматизации в отделе технической поддержки корпорации “ЯНДЕКС” является стратегической инициативой для укрепления ее конкурентных пре-имуществ. Реализация данной инициативы не просто будет способствовать оптимизации внутренних процедур, но и обеспечит повышение уровня кли-ентской удовлетворенности, что, в свою очередь, положительно отразится на деловой репутации и финансовых результаты ООО “ЯНДЕКС”.
Объект исследования: информационно-технологическая структура и методологии предоставления IT-поддержки в компании “ЯНДЕКС”.
Предмет исследования: Применение механизмов автоматизации и ин-струментария в работе техобслуживания компании ООО “ЯНДЕКС”.
Цель исследования заключается в создании инфраструктурных элемен-тов для информационной системы, целью которой является предоставление технической поддержки внутри организации ООО “ЯНДЕКС”, применяя мо-дель распределенной архитектуры клиент-сервер.
Задачи исследования
– провести комплексный анализ деятельности организации ООО “ЯН-ДЕКС”, определив дефициты в существующей системе информационного ме-неджмента; «…»