Описание

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет _________________________________
Направление подготовки: 09.03.02 Информационные системы и технологии Кафедра
(код, наименование) (аббревиатура)
Профиль:
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА –
БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ИТ-ПОДДЕРЖКИ НА
ПРЕДПРИЯТИИ НА ПРИМЕРЕ ООО “ИТ ПИНГ”
Обучающийся
(Фамилия Имя Отчество) (подпись)
Руководитель
(Фамилия Имя Отчество) (подпись)
МОСКВА 2024 г.
Содержание
Введение ……………………………………………………………………….7
1 Аналитическая часть 9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 9
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 13
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 13
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 15
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 20
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 23
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 31
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 31
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 38
1.4 Обоснование проектных решений 40
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 45
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 57
2 Проектная часть 63
2.1 Разработка проекта автоматизации 63
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 63
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 71
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 74
2.2 Информационное обеспечение задачи 76
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 76
2.2.2 Характеристика результатной информации 77
2.3 Программное обеспечение задачи 79
2.3.1 Сценарий диалога 79
2.3.2 Характеристика базы данных 81
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 84
2.4.2 Методы проведения испытаний 86
2.4.3 Контрольный пример реализации проекта и его описание 86
3 Обоснование экономической эффективности проекта 92
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 93
Заключение 101
Список используемой литературы 103
Приложения 107
Введение
Обоснование актуальности исследования обусловлено стремлением к оптимизации ИТ-поддержки в компании ООО “ИТ ПИНГ” через ее транс-формацию для повышения эффективности работы, достижения высокой сте-пени удовлетворенности у заказчиков и пользователей. Инициатива по авто-матизации подразделения поддержки принесет значительные выгоды, улуч-шая производительность и снижая операцинные затраты. В эру, когда ин-формационные технологии являются неотъемлемой частью успешного функ-ционирования предприятий, роль качественной ИТ-поддержки становится критически важной. Принимая во внимание динамические изменения в тех-нологической сфере и высокие ожидания от ИТ-сервисов, занятие по изуче-нию и внедрению автоматизации в ИТ-поддержке внутри ООО “ИТ ПИНГ” является стратегическим шагом к усилению ее рыночной позиции. Данное исследование будет способствовать не только оптимизации внутренних опе-раций предприятия, но и поднятию уровня клиентской удовлетворенности, что, в конечном итоге, положительно скажется на имидже и финансовых ре-зультатах ООО “ИТ ПИНГ”.
Исследуемые объекты: информационно-технологическая структура и методики обеспечения техподдержки в компании “ИТ ПИНГ” ООО.
Тема исследования: Применение автоматизированных систем и инстру-ментов в процессах технической поддержки в компании ООО “ИТ ПИНГ”.
Цель проекта – создание информационной системы для техподдержки компании ООО “ИТ ПИНГ”, применяя технологию клиент-сервер.
Задачи исследования
– провести комплексный анализ деятельности компании ООО “ИТ ПИНГ”, определив проблемные аспекты в существующей системе информа-ционного управления;
– исследовать и оценить особенности процедур технической поддержки в области информационных технологий;
– описать спектр анализируемых заданий;
– определить основную сферу автоматизации задач ИТ-сопровождения; «…»