Автоматизация процессов управления в компании "Эльдорадо", Синергия — часть 1

Описание

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Информационных технологий
Направление подготовки: 38.03.05 Бизнес-информатика Кафедра
(код, наименование) (аббревиатура)
Профиль: ИТ-менеджмент в бизнесе_
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему Автоматизация процессов управления в компании “Эльдорадо”
Обучающийся
(Фамилия, Имя, Отчество) (подпись)
Руководитель
(Фамилия, Имя, Отчество) (подпись)
МОСКВА 2026
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………………………….6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»………………………………………………………………………6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности………………………………………….6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием………………………………..9
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия………………………….13
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации…………………………………………………………………………………………………….18
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес – процессов………………………………………………………………………………………………18
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание……………………………………………………………………………………………………………..22
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи…………………………………………………………………………………………………..28
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации………………………………………………………………………………………………………..32
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»……………………………………………………………………………………………….36
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи…………………….36
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи……………………………….38
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи…………………………………………………………………………………………………………………41
1.4. Обоснование проектных решений……………………………………………………………………..42
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению……….42
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению……………..46
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению……………….49
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ……………………………………………………………………………54
2.1. Разработка проекта автоматизации……………………………………………………………………54
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации……………………………………….54
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание……………………58
2.1.3. Организационно – правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации……………………………….59
2.2. Информационное обеспечение задачи………………………………………………………………63
2.2.1. Информационная модель и её описание……………………………………………………..63
2.2.2. Характеристика нормативно – справочной, входной и оперативной информации……………………………………………………………………………………………….65
2.2.3. Характеристика результатной информации………………………………………………..68
2.3. Программное обеспечение задачи…………………………………………………………………..70
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)……………………………70
2.3.2. Характеристика базы данных……………………………………………………………………..73
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)……………..76
2.3.4. Описание программных модулей……………………………………………………………….78
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание…………………………………80
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА……………………………………………………………………………………………………………….85
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности……………85
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта………………………………88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………………………………………95
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………97
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………………………………………99
Введение
Современный этап развития розничной торговли характеризуется глубокой цифровой трансформацией, которая стирает границы между онлайн – и офлайн – каналами и формирует новые стандарты потребительского поведения. В этих условиях операционная эффективность и качество клиентского опыта становятся ключевыми факторами конкурентного преимущества. Для крупных федеральных сетей, таких как «Эльдорадо», сохраняющих обширную филиальную сеть, стратегической задачей является не только поддержание рыночных позиций, но и активное переформатирование бизнес-модели в ответ на вызовы со стороны агрессивных онлайн – платформ. Основным инструментом такой трансформации выступает комплексная автоматизация ключевых процессов управления, позволяющая перейти от интуитивного принятия решений к управлению, основанному на данных.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью преодоления системных ограничений, присущих традиционной модели розничной торговли. Несмотря на внедрение базовых информационных систем, во многих компаниях сохраняется разрозненность данных, высокая доля рутинных операций и недостаточная гибкость процессов. В контексте «Эльдорадо» это проявляется в возникновении очередей на кассах, сложностях с персонализацией обслуживания, потере продаж из-за отсутствия товара в зале при его наличии на складе и трудностях оперативного управления ассортиментом. Автоматизация сквозных процессов, от консультации до постпродажного обслуживания, является не просто вопросом оптимизации издержек, а стратегической необходимостью для повышения лояльности клиентов, роста выручки и построения устойчивой цифровой платформы для будущего роста.
Основная проблема исследования заключается в противоречии между потребностью «Эльдорадо» в резком повышении операционной эффективности и качества сервиса и ограничениями, накладываемыми текущими, частично «…»