Автоматизация продажи авиабилетов на примере ПАО «Аэрофлот», Синергия — часть 1

Описание

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Институт Информационных технологий
Направление
подготовки
09.03.02 Информационные системы и технологии
(шифр и наименование)
Заведующий кафедрой Цифровой экономики
(аббревиатура)
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: Автоматизация продажи авиабилетов на примере ПАО «Аэрофлот»
Обучающийся
(ФИО полностью) (подпись)
Руководитель ____________________________ ____________________
(ФИО полностью) (подпись)
Зав. кафедрой ______________________________ _____________________
(ФИО полностью) (подпись)
МОСКВА 2024 г.
Содержание
Введение 11
I Аналитическая часть 14
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 14
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 14
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 16
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 21
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 27
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 27
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 28
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 30
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 33
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 35
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 35
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 37
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 38
1.4. Обоснование проектных решений 39
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 39
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 42
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 43
2 Проектная часть 45
2.1 Разработка проекта автоматизации 45
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 45
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 49
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 51
2.2. Информационное обеспечение задачи 55
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 55
2.2.2. Характеристика результатной информации 56
2.3. Программное обеспечение задачи 60
2.3.1. Сценарий диалога 60
2.3.2. Характеристика базы данных 62
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 67
2.4. Испытания разработанного решения 68
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям 68
2.4.2 Методы проведения испытаний 68
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты 70
III Обоснование экономической эффективности проекта 76
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 76
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 77
Заключение 80
Список используемой литературы 81
Приложения 84
Введение
Актуальность выбранной темы дипломной работы связана с тем, что на сегодняшний день все больше руководители бизнеса желают автоматизировать свои продажи, найти такие решения, которые бы позволили при наименьших затратах, как материальных, так и рабочей силы, получить максимум не только прибыли, но и благодарных клиентов, поскольку один благодарный клиент, может привести несколько потенциально возможных других, более важных. Бесспорно, неавтоматизированная продажа, должна и имеет место быть, но именно в автоматизированном случае мы практически полностью можем исключить влияние человеческого фактора, плохое настроение сотрудников, очереди, и прочие факторы, снизить практически до нуля негатив клиента, при этом обеспечить беспрерывную продажу 24/7.
Объектом исследования является ПАО «Аэрофлот». У любой современной авиакомпании существует свой официальный сайт. В дипломной работе, мы будем стараться изучить и понять, каким образом построены системы онлайн продажи авиабилетов? Какие программные средства используются при этом? Отвечают ли современные автоматизированные системы по продаже авиабилетов запросам именно современного пассажира? Какие процессы продажи авиабилетов можно и нужно улучшить? Чего бы хотел получить в конечном итоге пассажир, приобретая авиабилет?
Предмет исследования: Процесс автоматизации продажи авиабилетов на примере ПАО «Аэрофлот».
Цель дипломной работы заключается в изучении и создании собственной автоматизированной системы по продаже авиабилетов, которая смогла бы отвечать самым современным требованиям пассажира, быть на шаг впереди многочисленных решений конкурентов и что немаловажно быть довольно кастомизированной системой, поскольку рынок авиаперелётов развивается достаточно быстро, и те решения, которые были актуальны ещё пару лет назад, сегодня, уже не отвечают не только основным стандартам «…»