Социально-психологические технологии разрешения конфликтов и построения позитивных отношений в коллективе, Синергия — часть 1

Описание

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Психологии
Направление подготовки: 37.04.01 Психология Кафедра ПС
(код, наименование) (аббревиатура)
Профиль: Коучинг и психологическое консультирование
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
на тему Социально-психологические технологии
разрешения конфликтов и построения позитивных отношений в коллективе
Обучающийся
(Фамилия, Имя, Отчество) (подпись)
Руководитель
(Фамилия, Имя, Отчество) (подпись)
Рецензент
(Фамилия, Имя, Отчество) (подпись)
МОСКВА 2026 г.
Содержание
Введение 7
Глава 1. Теоретические подходы изучения конфликтов и технологии построения позитивных отношений в коллективе 11
1.1 Исследование проблемы конфликтного поведения в отечественной и зарубежной психологии 11
1.2 Психологические особенности конфликтного поведения сотрудников в коллективе 16
1.3 Методы и технологии профилактики и коррекции конфликтного поведения и построения позитивных отношений в коллективе 22
Выводы по главе 1 32
Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи социально-психологического климата и конфликтности сотрудников в организации на примере ООО «ОБИ ФЦ» 33
2.1 Организация и методики исследования 33
2.2 Интерпретация результатов исследования конфликтного поведения сотрудников ООО «ОБИ ФЦ» 38
Выводы по главе 2 48
Глава 3. Рекомендации по коррекции конфликтного поведения сотрудников и построению позитивных отношений в коллективе 50
3.1 Разработка социально-психологических технологий разрешения конфликтов построения позитивных отношений в коллективе ООО «ОБИ ФЦ»……….. 50
3.2 Результаты апробации социально-психологических технологий разрешения конфликтов 66
Выводы по главе 3 77
Заключение 78
Список используемой литературы 81
Приложения
Введение
Актуальность исследования определяется тем, что функционирование человека и общества невозможно без социального взаимодействия, которое не всегда способно быть исключительно конструктивным. Различия в содержании личностных особенностей, потребностей, установок, моделях поведения способны приводить к противоречиям и конфликтам. Вследствие увеличения коллективного уровня конфликтности современного общества в данное время возрастает научный интерес к проблематике конфликта. Конфликты внутри организации могут негативно повлиять на психологическое состояние коллектива и отношения между сотрудниками. Конфликты в организации способны серьезно ухудшить функционирование любой организации, независимо от формы собственности, поскольку сильно снижают эффективность деятельности сотрудников в условиях нездорового социально-психологического климата на работе. Это может быть связано, в частности, с тем, что практически при любой совместной деятельности важна социальная поддержка, которая способна значительно ослабить воздействие многих неблагоприятных факторов в процессе совместной трудовой деятельности. Если такой поддержки нет, с большой долей вероятности могут возникать конфликты, приводящие к нарушению нормального рабочего ритма.
С целью управления возникающими конфликтами, необходимо использовать социально-психологические технологии разрешения конфликтов и построения позитивных отношений в коллективе, тем самым повышая их профессиональные качества работников. В то же время существует разрыв между потребностями персонала в освоении знаний и получении навыков в урегулировании конфликтов и использовании социально-психологические технологии разрешения конфликтов, а также в научных и методических разработках, существующих в этой области. Востребованность изучения проявлений социально-психологического климата диктуется тем, что постоянно происходит усложнение взаимоотношений между исполнителями и наблюдается рост требований к профессиональному уровню сотрудника. «…»