Управление бизнес-процессами и бизнес-коммуникациями в современном предпринимательстве, Синергия — часть 1

Описание

1) Практическое домашнее задание:
Ноутбук, которому не нужен экран
Управление бизнес-процессами и бизнес-коммуникациями в современном предпринимательстве
Экран 15,3 дюйма конечно хорошо, но экран 100 дюймов — просто бомба.💣 Именно такой дисплей можно получить с помощью AR-технологии в Spacetop.

Фото из Popular Mechanics. Возможности AR-экрана Spacetop
Spacetop — ноутбук без экрана, но с очками дополненной реальности. Изображение проецируется перед пользователем. Если хотите видеть сразу тыщу очень важных окон — размер виртуального экрана можно отрегулировать.
Что вам точно понравится — никто, кроме пользователя, не видит, что происходит на экране. Очень удобно в общественных местах или во время деловых переговоров. Разработчики обещают высокое качество изображения и отсутствие задержек. Правда стоимость такого удовольствия — 2150$, что очень далеко от массового продукта.

Spacetop. С виду конечно не Apple Vision Pro, но он и не стоит 3 500$
Сейчас очень приятное время для того, чтобы войти в нишу AR и VR, потому что:
1. В России просто отсутствует жизнеспособный продукт, а у импортных девайсов большая наценка за доставку.
2. Наработки у российских проектов уже есть, например, MIXAR и Glazz.
3. Государство готово выделять гранты.
Удаленка в образовании 2.0
Корпорация Seeisha Gakuin запустила виртуальную среднюю школу в метавселенной. Это первая в мире школа, которая проводит полноценные уроки и выдает официальные аттестаты в виртуальном пространстве.
В мета-школе:
• Занятия проходят в виртуальных классах при помощи VR. У каждого ученика есть свой аватар. Можно погрузиться в процесс обучения и легко взаимодействовать с одноклассниками.
• Все официально и соответствует государственным стандартам образования Японии. После окончания выдается аттестат.
• Ученики могут обучаться онлайн из любой точки мира. Это отличный вариант для тех, кто хочет получить японское образование.
• VR-шлемы и другое оборудование предоставляются бесплатно в аренду.
Россия тоже не стоит на месте. Например, ВШЭ уже продолжительное время ведет исследования в области VR и AR, а в некоторых школах проводят лабораторные работы с помощью VR-шлемов. Но пока о массовом мета-продукте разговоры не идут. Другими словами — есть место для стартапа.
Очень умный планировщик
В прошлом году особое признание получили AI, которые упрощают процессы и экономят время. Один из таких — Reclaim AI. Это персональный помощник, который не просто заполняет свободные часы в календаре, а изучает привычки и приоритеты пользователя, чтобы предложить персонализированный график.

Интерфейс Reclaim AI. Чтобы получить свои приоритетные задачи — достаточно добавить Google Календарь и нажать пару кнопок
По словам разработчиков, пользователи Reclaim AI в среднем экономят по 2-3 часа в неделю на планировании. А 70% из них стали меньше перерабатывать внедрив этот сервис. Используя алгоритмы, он автоматически находит ваши встречи, дедлайны, задачи, привычки и предпочтения. Затем ИИ динамически планирует задачи, чтобы приоритетные пункты получали основное внимание.
На основе этой концепции в России можно создать похожее приложение для планирования. Например, использовать потенциал GigaChat, добавить Яндекс.Календарь и интегрировать 1С. Главное — реализовать «умное» планирование с учетом приоритетов и хотелок пользователя, а не просто заполнение свободного времени.
Будущее уже надело кроссовки и пришло
2023 год запомнился не только новыми гаджетами, но и свежим взглядом на моду — 3D-печать одежды.
Как пример — Zellerfeld. Это немецкий стартап, который использует технологию 3D-печати для производства полностью перерабатываемой и индивидуально подобранной обуви. Фишки этого продукта:
• Кроссовки печатаются полностью из одного материала — термопластичного полиуретана.
• Каждая пара индивидуальна. Клиент заранее отравляет мерки ноги, чтобы подошва и верх идеально подошли под форму стопы.
• Такая обувь полностью перерабатываемая. Старые кроссовки можно отправить обратно в Zellerfeld и получить новую пару.

Тяги Zellerfeld, сделанные с помощью 3D-печати
В России много людей ценящих стильные сникеры, Никита Ефремов не даст соврать. Так в 2023 году импорт обуви в РФ вырос больше чем на 47%, а собственное производство только на 13%. Клиенты будут рады новому технологичному отечественному бренду, который сделает упор на футуризм и клиентоцентричность.
Изучите кейс «Кратный рост в стартапе» и ответьте на вопросы:
1) какие ошибки были допущены предпринимателем на стадии роста бизнеса
2) как строилась работа с клиентами?
3) была ли разработана дорожная карта стартапа?
4) согласны ли вы с основными выводами по кейсу? Обоснуйте свою позицию.
Экспозиция
Итак, предисловие: год назад Максим понял, что онлайн и оффлайн бизнес теряет кучу денег из-за пропущенных звонков от клиентов. Самая большая черная дыра образовалась в сегментах с высокой стоимостью клика в контекстной рекламе — там печь безалаберности сжигала сотни миллионов рублей ежемесячно.
У Максима разнородный опыт в предпринимательстве, и однажды он наступил на обидные грабли — долгосрочное планирование до запуска продукта и длительный процесс производства при отсутствии клиентов. Это обернулось прозаичным фейлом — расхождением фантазий с реальностью, временем и деньгами в мусорку. В этот раз он пошёл сразу по методологии Traction и привлёк Евгения Калинина к проекту как одного из самых компетентных трекеров ФРИИ.
Завязка
Продукт, который приготовилась делать команда, напоминал пластилин — был большой соблазн представить его рынку как некий набор инструментов, с которым маркетологи сами решат, что делать и как его применить. Кому-то нужна аналитика по звонкам, кто-то хочет догонять брошенные корзины, кто-то мечтает об автоматическом саппорте для своего продукта — зачем ограничивать пользователей, если можно шарахнуть сразу по всем? Глупо говорить, что у такого подхода нет плюсов, но я предлагаю разобраться, почему его не стоит использовать стартапу:
• • Размытое ценностное предложение — когда нет базового сценария использования продукта (чётко сформулированного действия, после которого клиент избавится от боли), люди не понимают, что вы пытаетесь им продать.
• • Сложно обрабатывать фидбэк от пользователей — непонятно, какому из клиентов отдать приоритет. Более того, разные клиенты иногда просят о взаимоисключающих правках.
С такой моделью сильно усложняется поиск работающей бизнес-модели. Итак, первое, что было сделано — оценка рынка и сегментирование целевой аудитории. Такое точечное прицеливание помогает быстро оценить потребность клиента, создать под него базовый сценарий, использовать его в качестве ценностного предложения в рекламе, и в итоге за неделю понять, есть ли конкретно в этом сегменте деньги.
Ключевой момент — востребованность была проверена продажами, первые из которых были сделаны ещё до того, как внутри продукта появились первые строчки кода. Деньги, поступившие на счёт — лучшая отмашка для выделения ресурсов на продукт.
Итоговые сегменты:
а) Маркетологи в автомобильных центрах — базовый анализ показал, что эти ребята чаще других сливают бюджеты в никуда.
б) Оконщики — ребята, которые продают ПВХ-окна, находятся в среде с огромной стоимостью клика. Причём этот сегмент разделён на 2 подсегмента:
• • Те, кто ограничен в производстве — для них важно не увеличить количество заявок, а снизить стоимость привлечения клиента.
• • Те, чей производственный процесс может обрабатывать гораздо большее количество заявок, чем есть сейчас — им важно при сохранении бюджета увеличить количество лидов.
Несмотря на то, что в обоих ситуациях с точки зрения продукта сценарий не меняется, это два разных ценностных привлечения, и экономику нужно считать раздельно.
Падение
Пошли ошибки. Первая — сегмент маркетологов в автомобильных центрах оказался абсолютно пустым. Маркетологи в принципе редко заинтересованы в оптимизации бюджета, поскольку в пустоту улетают не их собственные деньги, а большие начальники редко контролируют маркетинговый бюджет. Короче, общий уровень бюрократии, помноженный на расслабленные булки, закрыл дорогу к этим ребятам.
Есть и хорошая часть: трекер помог команде потратить только неделю, чтобы всё это осознать — изначально планировалась мощная рекламная активность, на подготовку и запуск которой отводилось несколько месяцев. Выкинув из таск-листа всё лишнее, цикл проверки гипотезы сократился до 7 дней.
Вторая ошибка команды — в качестве ключевой метрики взяли количество платящих клиентов. Команда хваталась за любую возможность получить деньги, а продукт был больше про услуги, чем про SaaS. Выручка быстро дошла до 500 000—700 000 рублей в месяц, но дальше узким местом стало производство — каждый клиент просил адаптацию под свой кейс, что требовало:
а) Постоянной технической поддержки
б) Большого количества разработки
Катарсис и кульминация
Осознание проблем помогло их быстро решить. Новая метрика — выручка. Рычаги роста: LTV, ARPPU, C1, CAC и COGS.
Тарифную сетку убрали с посадочной страницы — это помогло быстро протестировать ценообразование. Первый удачный хак — повышение ценника с 15 000 до 100 000 рублей за подключение не снизило конверсию из звонка в продажу. Это почти 7-кратный рост. Позднее продукт получил ещё и упрощённую версию с чеком в 50 000 рублей, которая помогла собрать тех, кто отвалился из-за высокого чека. На проверку гипотезы ушёл месяц.
Развязка
Команда не готова опубликовать итоговые финансовые показатели спустя год после старта — это ограничение совета директоров. Но у них всё хорошо — сейчас Максим и Евгений сосредоточены на поиске новых точек роста и выходе на новые сегменты: travel, где консервативный рынок плотно завязан на звонки, и ещё несколько, которые просили не афишировать.
Главные уроки кейса:
• • Начинайте с узкого сегмента — так больше шансов выжить.
• • Сразу определяйте правильные метрики — не надо абстракций.
• • Не пытайтесь дотянуться до каждого, кто даёт вам деньги — возможность масштабирования важнее сиюминутного профита.
• • Фрагментируйте клиентские сегменты. Чем точнее вы попадёте в боль, тем проще закрыть сделку с минимальными расходами на привлечение.
Борец с контрафактом
Одна из самых распространенных проблем шопинга — контрафакт. Только за последние 1,5 года количество подделок на маркетплейсах выросло на 40%. Здесь, как никто другой, поможет натренированный AI-кладовщик.

Фото с сайта Alitheon. Перекупы с Авито больше не втюхают паленую Birkin
FeaturePrint — это технология цифрового распознавания объектов на основе компьютерного зрения. Если простым языком — система анализирует мельчайшие детали поверхности любого физического объекта. Детали настолько уникальные, что их можно сравнить с отпечатками пальцев у людей.
На основе этих «отпечатков» система генерирует уникальный цифровой код объекта, который в дальнейшем используется для его проверки подлинности.
Это кардинально отличается от существующих решений, основанных на штрих-кодах, RFID-метках и прочем, которые легко подделываются. FeaturePrint гарантирует практически 100% точность идентификации. При этом для работы системы достаточно обычной камеры.
Пока что РФ борется с контрафактом только системой маркировки товаров. Но для проверки таких штрих-кодов требуются специальные сканеры, а риск подделки самой маркировки никуда не уходит.
Это пространство для рублевого единорога, который:
• Обучит языковую модель на фотографиях и других данных товаров. Как на оригинальных, так и на подделках.
• Оттестирует все до точности проверки 99,9%.
• Напишет приложение и оптимизирует для разных ОС.
• Будет регулярно обновлять базу данных и прислушиваться к пожеланиям пользователей.
Начать можно с малого, например, с AI-приложения для проверки разных денежных купюр. Не только рублей и без УФ-фонарика. Будет очень полезно не только релокантам, но и туристам из дружественных стран.
2) Экзамен:
Промежуточная аттестация проводится в форме экзамена.
Экзамен представляет собой выполнение обучающимся заданий билета, включающего в себя.
Задание №1 – теоретический вопрос на знание базовых понятий предметной области дисциплины, а так же позволяющий оценить степень владения обучающимся принципами предметной области дисциплины , понимание их особенностей и взаимосвязи между ними;
Задание №2 – задание на анализ ситуации из предметной области дисциплины и выявление способности студента выбирать и применять соответствующие принципы и методы решения практических проблем, близких к профессиональной деятельности;
Задания №3 – задания на проверку умений и навыков, полученных в результате освоения дисциплины
Задание 1. Теоретические вопросы на знание базовых понятий предметной области дисциплины (привести 3 практических примера в обосновании ответа на вопрос).
1. Предпринимательский селф-менеджмент
2. Соотношение стратегии и тактики в управлении собственным бизнесом
3. Субъекты предпринимательства. Место и роль субъектов предпринимательства в управлении собственным бизнесом
4. Предпринимательская среда. Объекты управления собственным бизнесом: бизнес-результаты, бизнес-ресурсы, бизнес-процессы и бизнес-коммуникации
5. Внутрифирменные бизнес-процессы и бизнес-коммуникации
6. Межфирменные бизнес-процессы и бизнес-коммуникации
7. Смешанные бизнес-коммуникации
8. Управление бизнес-коммуникациями
9. Различные виды классификации субъектов предпринимательства
10. Разграничения по количественным и качественным параметрам
11. Особенности различных организационно-правовых форм предпринимательства
12. Вечные вопросы бизнеса
13. Разработка дорожной карты нового бизнеса
14. Учредительский цикл. Договоренности о формировании круга учредителей стартап-фирм
15. Жизненный цикл предпринимательского дела
16. Стадии ведения бизнеса: особенности и условия перехода
17. Управление бизнесом на предстартовой стадии
18. Учреждение новой фирмы на предстартовой стадии
19. Управление бизнесом на стадии стартапа
20. Управление бизнесом на стадии его конкурентной устойчивости
21. Прекращение предпринимательской деятельности
22. Инвесторы как партнеры в общем бизнесе. Поиск и привлечение инвестиций
23. Бизнес-моделирование и бизнес-модели. Место бизнес-моделирования в стратегическом управлении бизнесом
24. Планирование, организация, мотивация и контроль в управлении собственным бизнесом
25. Управление изменениями в бизнесе. Реинжиниринг. Ребрендинг. Реформирование бизнес-единиц
Задание 2. Задание на анализ ситуации из предметной области дисциплины
Вариант 1: Отвечаем на вечные вопросы бизнеса для российского стартапа
Допустим, мы запускаем инновационный сервис доставки продуктов питания «FreshFood» в России, ориентированный на экологически чистые продукты местного происхождения.
Вопрос №1: Кто мой клиент?
Вопрос №2: Что хочет мой клиент?
Вопрос №3: Каковы мои конкурентные преимущества?
Вопрос №4: Почему клиенты выберут именно меня?
Вариант 2: Особенности выполнения внутрифирменных и внешнефирменных бизнес-процессов в разных отраслях
Задание 3. Задание на проверку умений и навыков, полученных в результате освоения дисциплины
Приведите по 1-2 примера как удачной, так и неудачной реализации стартап в отрасли, планируемой Вами для реализации своего стартапа либо в отрасли, где у вас уже есть действующий бизнес. 21233