Студенты университета Синергия регулярно проходят тестирование по предмету Деловые коммуникации в профессиональной деятельности. Иногда задания требуют знания теории и внимательности. Наш сервис помогает пройти тест быстро и получить высокий балл. Работа выполняется оперативно, конфиденциально и без предоплаты. Стоимость — 300 рублей.
Какой принцип эффективной обратной связи предполагает описание конкретных наблюдаемых действий, а не оценку личности сотрудника?
Используйте «Я-сообщения» вместо «Ты-сообщений» +
Критикуйте только в присутствии других коллег
Оценивайте характер сотрудника, а не его поступки
Делайте акцент на эмоциях, а не на фактах
К какому типу невербальных сигналов относится пауза, которую оратор специально делает перед объявлением важной цифры?
Адаптационный жест (почесывание, поправление одежды)
Иллюстратор (жест, дополняющий вербальную информацию) +
Регулятор потока речи (жест, управляющий диалогом)
Эмблема (жест, имеющий прямое словесное значение)
Что означает термин «активное слушание» в деловой коммуникации?
Молчаливое кивание без обратной связи
Перефразирование услышанного и уточнение для понимания позиции собеседника +
Ведение стенограммы разговора
Периодическое отвлечение на телефонные звонки
Какое из определений соответствует понятию «коммуникативный барьер»?
Специально возводимая перегородка в переговорной комнате
Психологическое препятствие на пути передачи и восприятия информации между участниками общения +
Юридическое ограничение на распространение коммерческой тайны
Технический сбой в работе видеосвязи
В чем заключается суть метода ведения переговоров «торг» (позиционный торг)?
Стороны совместно ищут взаимовыгодное решение без фиксации позиций
Каждая сторона занимает жесткую позицию и стремится уступить как можно меньше, торгуясь за каждый пункт +
Одна сторона полностью принимает условия другой из вежливости
Переговоры ведутся только через посредника
Как правильно завершить деловое письмо, содержащее просьбу?
«С уважением, Иван Иванов»
«До свидания!»
«Заранее благодарю за содействие, Иван Иванов» +
«Ну, пока!»
Что из перечисленного является примером горизонтальной коммуникации в организации?
Приказ директора начальнику цеха
Докладная записка от мастера бригадиру
Обсуждение плана работ между двумя руководителями смежных отделов +
Выступление генерального директора на еженедельной планерке
Какая функция деловой беседы реализуется, когда стороны обмениваются мнениями и приходят к единому решению?
Информационная (получение новых сведений)
Контактная (установление взаимопонимания)
Координационная (согласование действий и выработка общего решения) +
Эмоциональная (снятие напряжения)
К какому стилю руководства относится фраза: «Вы сами разберитесь с этим вопросом, я не хочу вникать в детали»?
Авторитарный (директивный)
Демократический (коллегиальный)
Либеральный (попустительский) +
Ситуационный
Что означает протокол делового общения?
Содержание переговорной позиции каждой стороны
Свод правил, регламентирующих порядок, манеру поведения и этикет на официальных мероприятиях +
Психологический портрет собеседника
Текст приветственной речи
В какой фазе переговорного процесса обычно используется прием «кнут и пряник»?
Подготовка к переговорам
Взаимное уточнение позиций и торг +
Подведение итогов и подписание договора
Анализ результатов после переговоров
Что из перечисленного является признаком манипуляции в общении?
Открытое заявление о своих намерениях
Скрытое побуждение собеседника к действию вопреки его собственным интересам +
Четкое аргументирование своей позиции
Предложение компромисса
Как правильно поступить, если во время видеоконференции у вас возникли технические неполадки?
Промолчать и надеяться, что проблема решится сама
Кратко сообщить: «Проблемы со связью, перезвоню», выключить звук и решить вопрос +
Начать громко ругать технику в микрофон
Продолжать говорить, не обращая внимания на помехи
Какой тип собеседника в деловой беседе характеризуется как «вздорный, скептически настроенный, часто перебивающий»?
Важный птица
Почемучка
Негативист +
Хороший парень
На каком расстоянии (дистанции) рекомендуется вести деловые переговоры с малознакомым партнером?
Интимная дистанция (0–0,5 метра)
Социальная дистанция (1,2–3,6 метра) +
Публичная дистанция (более 4 метров)
Личная дистанция (0,5–1,2 метра)
Что такое «блокинг» в контексте управления конфликтом?
Увольнение одного из участников спора
Временный перерыв в общении для охлаждения эмоций и поиска выхода из тупика +
Привлечение к разбирательству полиции
Физическое блокирование выхода из комнаты
Какой вид делового совещания предполагает передачу информации от руководителя к подчиненным без обратной связи?
Оперативное совещание
Проблемное совещание
Инструктивное совещание (диктат) +
Дискуссионное совещание
Что из перечисленного недопустимо в корпоративной электронной переписке (Netiquette)?
Использование подписи с контактами
Краткое изложение сути в теме письма
Написание всего текста письма ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ +
Ответ «Спасибо, получил» для подтверждения доставки
В чем заключается главная цель невербальной подстройки (отзеркаливания) позы и жестов собеседника?
Осмеяние партнера
Демонстрация своего превосходства
Создание бессознательного доверия и установление раппорта +
Проверка реакции собеседника на стресс
Как называется метод аргументации, при котором оппоненту задают серию заранее подготовленных вопросов, приводящих его к нужному выводу?
Классическая риторика (линейная)
Двусторонняя аргументация
Сократический метод (метод положительных ответов) +
Метод бумеранга
Вопрос
В числе основных ошибок начинающего оратора – … (укажите 2 варианта ответа)
Противостояние чужому влиянию – это …
Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо
Расположите в правильной последовательности основные этапы публичного выступления:
Компромиссный метод ведения переговоров реализуется через …
К специфическим ошибкам в переговорах относится …
Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор
Расположите в правильной последовательности этапы переговорного процесса:
Установите соответствие между эффективными нормами взаимодействия сотрудников в команде и их содержанием
… презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей
Главная составляющая слайда-заявки о бренде – это …
Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …
… – это слайд презентации, при оформлении которого нужно оформлять фотографии в едином стиле и делать акцент на компетенциях, опыте, репутации топ-команды
Глобальная система интернет-конференций, которая позволяет организовать текстовые дискуссии в рамках тематических групп, – это …
… сеть – это интернет-площадка, на которой зарегистрированные пользователи сами создают свой контент и устанавливают социальные связи
Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …
Неверно, что SMM-продвижение помогает …
Установите соответствие между социальной сетью и информацией о ней:
Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем
… – это реакции пользователей на контент
Установите соответствие между понятием и его содержанием:
Расположите единицы общения в порядке повышения степени взаимодействия, говорящего и слушающего (от меньшего к большему):
Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это …
… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей
Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:
Используя прием «мнимое непонимание», манипулятор …
При любых ответах партнера аргументатор должен …
Выделяют … основных вида барьеров взаимодействия
Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)
Расположите в правильной последовательности этапы работы во время деловой беседы в фазе опровержения:
Вопрос
На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.
На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.
Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.
Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.
Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.
Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?
Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?
Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия. Определите вид жестов, который он использует.
Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?
В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.
Другие тесты Синергии, МТИ, МОСАП: