Коммуникации топ-менеджера – тест МОИ (МТИ)
Студенты университета МОИ (МТИ) регулярно проходят тестирование по предмету Коммуникации топ-менеджера. Иногда задания требуют знания теории и внимательности. Наш сервис помогает пройти тест быстро и получить высокий балл. Работа выполняется оперативно, конфиденциально и без предоплаты. Стоимость — 350 рублей.
Как топ-менеджеру эффективно донести до коллектива решение о сокращении штата, чтобы минимизировать панику и сохранить продуктивность оставшихся сотрудников?
Провести общее собрание, объявить список увольняемых и сразу завершить встречу
Организовать серию индивидуальных бесед с каждым сотрудником, объяснить причины и предложить поддержку тем, кто остаётся
Выступить с кратким официальным заявлением и передать все детали HR-отделу
Опубликовать внутренний приказ и дать время на самостоятельное осмысление
Провести закрытую встречу с руководителями подразделений, затем совместно с ними разработать единую линию коммуникации для команд, обеспечив обратную связь +
Какая форма обратной связи от подчинённых наиболее ценна для топ-менеджера при оценке эффективности своей управленческой коммуникации?
Анонимные опросы с рейтинговыми шкалами
Регулярные личные диалоги, в которых сотрудники могут открыто высказать своё мнение и задать уточняющие вопросы
Письменные отчёты о выполненных задачах
Наблюдение за невербальными реакциями во время совещаний
Комбинирование количественных показателей (опросы) и качественных интервью с представителями разных уровней +
При ведении сложных переговоров с государственными органами топ-менеджеру в первую очередь следует опираться на:
Личный авторитет и харизму
Детальное знание нормативной базы и аргументированное изложение интересов компании
Неформальные связи и личные знакомства
Готовность к быстрым уступкам ради сохранения отношений
Предварительный анализ позиций каждой стороны, подготовку альтернативных предложений и чёткую фиксацию договорённостей в протоколе +
Что отличает стратегическую коммуникацию топ-менеджера от тактической, которую ведут линейные руководители?
Она всегда происходит в письменной форме
Она адресована широкой аудитории и затрагивает долгосрочные цели, ценности и миссию компании
Она использует больше профессиональных терминов
Она требует меньшей подготовки и может быть импровизированной
Она направлена на формирование общего видения будущего и согласование интересов всех ключевых стейкхолдеров, а не только на решение текущих задач +
Как топ-менеджеру следует реагировать на критику своего решения со стороны неформального лидера в коллективе?
Проигнорировать, чтобы не придавать критике значимости
Пригласить неформального лидера на личную беседу, выслушать аргументы и при возможности скорректировать решение или разъяснить его логику
Публично пресечь критику, чтобы сохранить свой авторитет
Передать вопрос HR-службе для дисциплинарного разбирательства
Открыто обсудить возражения на общем собрании, предложив конструктивный диалог, и принять решение с учётом услышанного, если это не противоречит стратегическим интересам +
В каком случае топ-менеджеру целесообразно делегировать внешние коммуникации (со СМИ, инвесторами) специально назначенному представителю?
Всегда, чтобы не отвлекаться от оперативного управления
Когда требуется единообразие сообщений и высокая степень контроля над информацией, а сам руководитель занят внутренними приоритетами
Только при негативных новостях, чтобы дистанцироваться от критики
Никогда, поскольку топ-менеджер должен быть единственным лицом компании
Когда тема требует специальной экспертизы (финансовые отчёты, технические детали) или когда регулярное общение с конкретной аудиторией встроено в обязанности профильного подразделения, но с обязательным согласованием ключевых месседжей +
Какое поведение топ-менеджера во время совещания наиболее способствует вовлечению участников и генерации новых идей?
Строгое соблюдение регламента и пресечение любых отступлений от повестки
Активное слушание, переформулирование высказываний и поощрение вопросов «что, если»
Доминирование в разговоре и быстрое принятие решений без обсуждения
Предоставление слова только самым старшим по должности
Периодическое резюмирование сказанного, задавание открытых вопросов и создание пауз для размышлений, чтобы каждый чувствовал право высказаться +
При подготовке к годовой презентации перед акционерами топ-менеджер должен акцентировать внимание прежде всего на:
Красочных слайдах и визуальных эффектах
Достигнутых финансовых результатах в сравнении с планом и чётком видении будущих драйверов роста
Личных достижениях своей команды
Описании внутренних процедур и регламентов
Сбалансированном сочетании цифровых данных, качественных успехов (клиенты, инновации) и ясного ответа на вопрос «что это значит для акционеров» +
Как топ-менеджеру построить коммуникацию с новым топ-менеджером, пришедшим из другой отрасли, чтобы быстро синхронизировать взгляды?
Провести многочасовой брифинг, подробно изложив все исторические факты компании
Ограничиться передачей корпоративных регламентов и отчётов
Организовать серию коротких встреч, посвящённых ключевым вызовам и ожиданиям, с обязательным обсуждением приоритетов и допущений
Предложить новому коллеге самостоятельно разобраться в документации, а потом задать вопросы
Совместно разработать «карту болевых точек и возможностей» на ближайший квартал, регулярно сверяя понимание целей и критериев успеха +
В чём заключается главная опасность использования исключительно письменных каналов (e-mail, мессенджеры) для критически важных указаний топ-менеджера?
Высокая вероятность технических сбоев
Потеря невербального контекста и эмоциональной окраски, что может привести к разночтениям и снижению доверия
Слишком медленная доставка информации
Перегрузка почтовых серверов компании
Отсутствие мгновенной обратной связи и возможности уточнить нюансы, а также риск формального восприятия указаний без личной вовлечённости +
Как топ-менеджеру следует выстроить коммуникацию с профсоюзом при обсуждении изменений в системе оплаты труда?
Представить готовый проект и потребовать его принятия в сжатые сроки
Начать с неформальной встречи, где изложить экономические предпосылки изменений, затем организовать рабочие группы с участием профсоюза для выработки взаимоприемлемого варианта
Игнорировать профсоюз, так как решение принимает совет директоров
Передать все переговоры HR-директору, не вмешиваясь лично
Провести предварительные консультации, запросить позицию профсоюза письменно, и только после этого вынести на обсуждение детализированное предложение с периодом пилотного тестирования +
Какая техника активного слушания наиболее полезна для топ-менеджера при разрешении конфликта между двумя руководителями отделов?
Пересказ услышанного своими словами и уточнение эмоционального состояния каждого участника
Ведение стенограммы всех высказываний для последующего анализа
Использование закрытых вопросов типа «да/нет» для ускорения процесса
Прерывание выступающего, чтобы сразу дать оценку ситуации
Поочерёдное предоставление слова, резюмирование ключевых тезисов каждого и предложение сформулировать совместное решение, удовлетворяющее базовые интересы обеих сторон +
При общении с иностранными партнёрами через переводчика топ-менеджеру следует:
Говорить длинными сложными предложениями, чтобы переводчик точно понял контекст
Регулярно делать паузы, следить за реакцией слушателей и при необходимости повторять мысль более простыми словами
Полностью полагаться на переводчика и не вмешиваться в процесс
Избегать юмора и метафор, так как они не переводятся
Адаптировать темп речи, использовать короткие смысловые блоки, проверять понимание через переспрос и активно использовать визуальные материалы для подкрепления слов +
Как топ-менеджеру эффективно донести информацию о слиянии с другой компанией до среднего управленческого звена, чтобы они стали проводниками изменений?
Разослать подробный пресс-релиз и ответить на вопросы по электронной почте
Провести отдельный закрытый брифинг для руководителей среднего звена, где раскрыть стратегические причины, ожидаемые синергии и их личную роль в интеграции
Поручить HR-отделу подготовить памятку для всех сотрудников
Сначала объявить на общем собрании, а затем уже обсуждать детали с менеджерами
Создать «антикризисную» рабочую группу из представителей среднего звена, которые вместе с топ-менеджментом разработают дорожную карту и будут коммуницировать её в своих подразделениях, получая регулярные апдейты от первого лица +
В каких случаях топ-менеджеру стоит использовать неформальную обстановку (совместный обед, выездное мероприятие) для серьёзных деловых разговоров?
Никогда, это снижает серьёзность восприятия
Когда требуется снять излишнюю напряжённость и создать доверительную атмосферу для обсуждения чувствительных тем, при условии чёткого обозначения деловой части встречи
Только для подведения итогов успешных проектов
Когда официальные каналы коммуникации недоступны
Когда необходимо обсудить стратегические вопросы без строгого протокола, чтобы стимулировать свободный обмен мнениями, но с обязательным последующим закреплением договорённостей в письменном виде +
Какое утверждение о корпоративных ценностях в коммуникации топ-менеджера является верным?
Ценности достаточно один раз озвучить в годовом отчёте
Топ-менеджер должен регулярно возвращаться к ценностям в своих выступлениях, связывая их с конкретными решениями и ежедневными действиями сотрудников
Ценности важны только для внешнего PR
Их соблюдение контролируется только отделом внутреннего аудита
Ценности становятся реальным ориентиром только тогда, когда топ-менеджер лично демонстрирует их поведением, а в коммуникациях приводит примеры, как они помогли в сложных ситуациях +
Как правильно построить коммуникацию с аналитиками и инвесторами перед публикацией квартальной отчётности, если прогнозы не выполняются?
Отменить запланированную встречу, сославшись на технические причины
Провести честный телеконференц-звонок, объяснить причины отклонений, представить план корректирующих действий и ответить на вопросы без уклонения
Опубликовать сухие цифры без комментариев, чтобы не привлекать внимания
Выступить с оптимистичным заявлением, преуменьшая проблемы
Инициировать предварительную личную встречу с крупнейшими институциональными инвесторами, изложить факты и предложить детализированный план восстановления, а затем провести общий звонок для всех аналитиков +
Какая коммуникационная ошибка топ-менеджера чаще всего подрывает доверие к руководству?
Использование слишком сложной лексики
Несоответствие между публичными заявлениями и реальными действиями (например, провозглашение заботы о людях при одновременном массовом сокращении без поддержки)
Чрезмерная краткость сообщений
Редкое использование видеоконференций
Отсутствие последовательности в ранее данных обещаниях и игнорирование ожиданий сотрудников, что порождает ощущение двойных стандартов +
При введении новой системы KPI для топ-менеджеров, как лучше организовать коммуникацию, чтобы избежать саботажа?
Объявить новые KPI приказом и дать месяц на адаптацию
Провести серию коучинговых сессий, где каждый руководитель вместе с топ-менеджером обсуждает свои показатели, их связь со стратегией и ресурсы, необходимые для достижения
Поручить финансовому директору разослать расчёты и пояснительную записку
Устроить конкурс на лучшее понимание KPI среди руководителей
Создать пилотную группу из добровольцев, которые опробуют систему в течение двух месяцев, а затем на общем совещании подведут итоги и внесут коррективы, прежде чем масштабировать на всех +
Как топ-менеджеру следует завершать крупное публичное выступление перед всем коллективом, чтобы усилить его воздействие?
Поблагодарить за внимание и сказать «вопросы есть?»
Кратко повторить 2–3 главные мысли и призвать к конкретному действию или размышлению, оставив открытый канал для дальнейшего диалога
Показать благодарственный слайд с логотипом компании
Закончить шуткой, чтобы разрядить обстановку
Сформулировать вдохновляющее резюме, связанное с миссией, и обозначить следующие шаги с указанием сроков и ответственных, после чего пригласить желающих на индивидуальные консультации +
Вопрос
К внутренним помехам слушания можно отнести …
В системе контроля поручений секретарю делегируется …
Деловой беседой называется …
Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется … слушанием
К ритуализированным прикосновениям относятся …
Вербальным средством коммуникации является …
Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:
Диалогичная коммуникация …
Когнитивные коммуникации …
Установите соответствие между типом коммуникации и ее определением:
… – это способы связи заинтересованных сторон
Сообщения, содержащие необходимые сведения, затрагивающие интересы сторон (письма, сообщения и т.д.), относят к … коммуникатам
Основная цель осуществления PR–деятельности в организации – это …
Предметную основу GR–коммуникаций составляют формальные и неформальные коммуникации с …
… организации – это система ценностей и проявлений, присущих данной организации
Организация с … корпоративной культурой – это своеобразная семья, дружественное место работы со сплоченным коллективом
Персонал организаций с … корпоративной культурой – это скорее соперники, нежели сотрудники, они целеустремлены и ориентированы на конкурентные действия
Язык жестов одной нации …
На практике соблюдение последовательности фаз деловой беседы … нарушается
Соблюдению последовательности фаз деловой беседы помимо общей культуры общения …
Коммуникация, которая проявляется во встречных действиях двух субъектов бизнеса, например, по заключению сделки, является примером … коммуникации
Встреча топ–менеджера с сотрудниками компании или деловая встреча нескольких стратегических партнеров является примером … коммуникации
Визуальные коммуникации компании включают …
Рассылка пресс–релизов в средствах массовой информации является инструментом … коммуникаций
Как правило, GR–деятельность в компаниях может осуществляться …
К кинестетической репрезентативной системе относятся …
К паралингвистическим сигналам относят …
На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги: во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. С чем связано подобное поведение собеседников?
Вы – руководитель компании по продаже детских товаров. Вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, руководитель отдела продаж). Определите формат и время выступлений.
Вы – руководитель компании по продаже продуктов питания. Вам необходимо провести выступление, чтобы рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллектив с планами на следующий год. Определите формат и время выступления.
Другие тесты Синергии, МТИ, МОСАП:
Инженерные сооружения в дорожном строительстве
Инновации и проблематика современного менеджмента
Иностранный язык в деловом и профессиональном общении