Медиация социальных конфликтов – тест Синергия
Студенты университета Синергия регулярно проходят тестирование по предмету Медиация социальных конфликтов. Иногда задания требуют знания теории и внимательности. Наш сервис помогает пройти тест быстро и получить высокий балл. Работа выполняется оперативно, конфиденциально и без предоплаты. Стоимость — 300 рублей.
Какая базовая потребность участников конфликта является приоритетной для медиатора на этапе сбора информации?
Признание их правоты и эмоциональная разрядка
Сбор доказательств для судебного разбирательства
Выявление глубинных интересов и потребностей каждой стороны +
Немедленное прекращение любых спорных действий
Что из перечисленного является ключевым отличием медиации от судебного разбирательства?
Обязательность исполнения решения для обеих сторон
Публичность и открытость процесса
Добровольность участия и принятия итогового соглашения +
Назначение третьей стороны государственным органом
Какой этап медиативной процедуры предполагает создание «общей копилки» идей для будущего соглашения?
Сбор информации и формулирование тем
Генерирование вариантов и формирование предложений +
Подписание финального договора
Вступительное слово медиатора
Как медиатору следует поступить, если в ходе совместной встречи одна из сторон начинает кричать и оскорблять оппонента?
Применить административные санкции к нарушителю
Прекратить встречу и передать дело в суд
Взять паузу, провести индивидуальные беседы, вернуться к правилам общения +
Поддержать одну из сторон, чтобы успокоить другую
Что означает принцип нейтральности медиатора на практике?
Медиатор не имеет права высказывать своё мнение по существу спора
Медиатор одинаково внимателен к обеим сторонам и не принимает чью-либо сторону +
Медиатор должен предложить своё собственное решение конфликта
Медиатор обязан хранить тайну переговоров, но может давать советы
В какой ситуации применение медиации наиболее эффективно по сравнению с другими способами разрешения спора?
Когда одна из сторон явно нарушила закон
Когда у сторон есть сохранившиеся взаимоотношения и желание их сохранить +
Когда спор касается исключительно денежной компенсации
Когда стороны уже подали иск в суд
Что является недопустимым действием медиатора в процессе урегулирования конфликта?
Проведение предварительных встреч с каждой стороной
Ведение записей и фиксация договорённостей
Предложение своего варианта решения в качестве обязательного для сторон +
Помощь в переформулировании высказываний для снятия напряжения
Какой подход в медиации ориентирован прежде всего на прошлые обиды и эмоциональное исцеление участников?
Фасилитативный подход
Трансформативный подход +
Оценочный подход
Директивный подход
Что из перечисленного является типичной ошибкой начинающего медиатора на стадии определения темы переговоров?
Использование открытых вопросов
Переход к обсуждению решений до того, как стороны высказали все свои претензии +
Фиксация основных пунктов разногласий
Проверка правильности понимания сказанного
Какое условие обязательно для того, чтобы соглашение, достигнутое в медиации, имело реальную силу?
Нотариальное заверение документа
Добровольное и осознанное принятие сторонами всех пунктов +
Обязательное присутствие адвокатов у обеих сторон
Утверждение соглашения судьёй
В чём заключается главная цель медиатора при работе с «трудными» эмоциями сторон (гнев, обида, страх)?
Подавить эти эмоции, чтобы перейти к конструктивному диалогу
Признать и легитимизировать эмоции, дать им безопасный выход +
Передать эмоциональную реакцию другой стороне для обсуждения
Проигнорировать эмоции и сосредоточиться на фактах
Какой из методов управления конфликтом наиболее близок к медиативному подходу?
Принуждение сильной стороны
Уклонение от обсуждения
Сотрудничество на основе взаимных интересов +
Компромисс через разделение ресурсов
Почему медиатору важно разделять позиции и интересы сторон?
Чтобы определить, кто прав, а кто виноват
Потому что за внешними требованиями часто стоят глубинные потребности, которые можно удовлетворить иначе +
Чтобы составить юридически грамотный договор
Чтобы сократить время переговоров
В каком случае медиатор имеет право завершить процедуру досрочно?
Если стороны не могут прийти к согласию за один час
Если одна из сторон использует медиацию для манипуляции или затягивания времени +
Если медиатор устал и не видит прогресса
Если вопрос касается уголовного преступления
Какое качество наиболее важно для медиатора при работе с межпоколенческими конфликтами в семье?
Знание семейного законодательства
Умение видеть ценность разных жизненных контекстов и сохранять эмпатию +
Способность быстро предлагать финансовые решения
Авторитетность и жёсткость
Что предполагает стадия «генерации альтернатив» в медиации?
Поиск одного единственного правильного решения
Мозговой штурм, где стороны предлагают любые варианты без критики +
Выбор лучшего из уже существующих компромиссов
Голосование за предложения третьей стороны
Как следует поступить медиатору, если стороны достигли соглашения, но одна из них явно находится под давлением другой?
Подписать соглашение немедленно, чтобы зафиксировать мир
Отложить подписание и провести дополнительную индивидуальную встречу с уязвимой стороной +
Уверить всех, что давление — это нормально
Предложить сторонам самостоятельно решить этот вопрос
Какая техника помогает медиатору перевести конфликтное высказывание в формат обсуждения интересов?
Перефразирование обвинения в виде «я-сообщения» и вопроса о потребностях
Использование активного слушания и уточняющих вопросов, чтобы раскрыть стоящую проблему +
Прямое указание стороне, что она неправа
Переключение темы на более нейтральную
Какие последствия может иметь неудачная медиация для социального климата в коллективе?
Все стороны станут врагами навсегда
Недоверие к медиатору и укрепление старых конфликтных стереотипов, но при этом останется возможность для повторной попытки +
Обязательное увольнение всех участников
Невозможность дальнейшего общения без суда
Какую роль играет медиатор в создании «безопасного пространства» для диалога?
Он гарантирует полную конфиденциальность даже в случае угрозы жизни
Он устанавливает чёткие правила общения, предотвращает перебивание и следит за эмоциональной безопасностью +
Он предоставляет юридическую защиту каждой стороне
Он изолирует стороны друг от друга до полного успокоения
Вопрос
… конфликты – это конфликты, связанные с глубокой морально–психологической травмой или с объективными трудностями
… конфликт – это понятие, обозначающее разногласия между членами семьи, возникающие на основе противоположных мотивов и целей, не совместимых в конкретной ситуации
… конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ
… конфликт – это, прежде всего, конфликт по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением
… – это люди, которые помогают (осознанно или нет) развитию конфликта разными путями (советы, техническая или организационная помощь и пр.)
В числе позитивных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
… конфликта – это обстоятельства, которые привели к столкновению двух сторон
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
Расположите в правильной последовательности этапы конфликта:
Выделяют три основных подхода, которые применяет медиатор, в частности, … — помогает сторонам структурировать диалог и найти решение самостоятельно
Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений
Дословный перевод с древнегреческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу)
Неверно, что в группу методов управления конфликтами …
Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере – это …
… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор
… – это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто–то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей
В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению
Создание «… стоимости» – это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений
Тип темперамента «…» характеризует человека, который уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца.
Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях
… переговоры – это переговоры, в ходе которых каждый из участников пытается извлечь выгоду только для себя (например, обсуждение сделки между продавцом и покупателем, когда задача продавца – поднять цену, а задача покупателя – снизить)
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению
Установите соответствие между подходами к медиации и характеристиками:
Установите соответствие между подходами в медиации и характеристиками:
«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …
Процесс объединения частей в целое – это …
Конфликт в организации – это …
Причиной конфликта являются …
Основой общения является информация, …
Вопрос
Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что–то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.
Как действовать медиатору?
69–летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение.
Как действовать медиатору?
Светлана развелась с Романом, но он продолжал приходить в ее квартиру, у него остались ключи. Когда Светлана начала встречаться с Павлом, Роман стал вмешиваться: заходил в квартиру в ее отсутствие, оставлял вещи, провоцировал конфликты. Светлана пыталась отобрать ключи, но безуспешно. В итоге она сменила замки, но отношения с Павлом все равно ухудшились, и они расстались. Светлана написала заявление в полицию на Романа за нарушение неприкосновенности жилища. Роман хочет возобновить отношения.
Как действовать медиатору?
Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.
Как должен поступить Михаил?
Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.
Как Славе лучше поступить?
Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье.
Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?
После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой–то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.
Как лучше разрешить ситуацию?
Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра. Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из–за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват.
Как Артуру лучше поступить?
В 3–м «Б» классе решили обновить парты за счет родителей. Все были согласны, но одна мама заподозрила коррупцию и пожаловалась на «горячую линию». Жалобу вернули на уровень школы, доверие между родителями и администрацией подорвано. Теперь мама девочки ищет другие проблемы, угрожая новыми жалобами. Завуч понимает, что ситуация с партами действительно неидеальна: мебель устарела, классы плохо убраны. Если конфликт не разрешить, проверки только усилятся.
Как можно решить проблему?
Виталий не посещает уроки русского языка и литературы, но ходит в школу и не испытывает проблем с другими предметами. Учитель вызывает его мать на беседу.
Как правильно провести разговор педагогу?
Вопрос
… – это способ разрешения споров с участием третьей стороны в данном споре – медиатора
… – это способность к анализу процесса или объекта, состоящего из множества элементов, которые взаимодействуют и взаимно влияют друг на друга на основе системного подхода
… – это коммуникация между сторонами (переговорщиками) для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения, закрепляемого договором
Третья сторона в конфликте – это …
… – это независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора
Федеральный закон No 193–ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» был принят в …
Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости
Осуществлять деятельность медиаторов на профессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, имеющие высшее образование и получившие дополнительное профессиональное образование по вопросам применения процедуры медиации
В … медиатор социальных конфликтов определяется как «специалист, помогающий ненасильственным путем решать конфликты, возникающие между социальными группами на имущественной, культурной, национальной, религиозной и других почвах»
Профессия медиатора появилась в …
Вопрос
В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии
Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …
При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные, … и внеорганизационные виды посредничества
… – это особая социальная значимость, которой наделяются индивиды, социальные группы, общественные институты или организации в силу присущих им определённых качеств и/или функций
Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …
Обращение сторон к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации, осуществляется в целях …
В … Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» закреплены случаи (споры), для которых может быть применена процедура медиации
Оценка … может осуществляться: сторонами; судом или иным уполномоченным органом; законодателем
Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»
Противоречивые позиции сторон по какому–либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …
Вопрос
… конфликта – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников
Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно–политического характера – это …
Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение
Факторы, способствующие возникновению конфликтов, называются …
… – это неприятный случай, недоразумение, столкновение
Количество стадий межличностных конфликтов – …
… – посредник в международном споре, в дипломатических отношениях, торговых сделках
Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это специалист (педагог, психолог, специалист по социальной работе), прошедший обучение и получивший сертификат
… медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций
Под … медиацией понимается способ урегулирования конфликта с учетом его межэтнической и межконфессиональной составляющей с участием независимого нейтрального посредника
Вопрос
… возражения – это те возражения, о которых клиент не говорит; в практике продаж встречаются очень часто
… возражения имеют место, когда клиент честно говорит вам, что думает
… возражения имеют место, когда клиент называет вам условие, из–за которого не может сейчас принять решение
… цель общения – это установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения
Форма общения «контакт …» – это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника и используется набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику
… общение имеет место, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли
… общение – это всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений (контакты между коллегами во время досуга, между близкими людьми и т. д.)
Неверно, что стратегией урегулирования конфликтов является стратегия …
Конфликт по причине взаимозависимости выражается …
С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …
Вопрос
В основе … конфликтов лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые разнообразные вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных позициях
Медиатором может быть … (укажите 2 варианта ответа)
… – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны
Основная функция переговоров в спорной ситуации – …
Основополагающий этап посредничества – это …
Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех типов конфликтов – …
Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции
В основе поведения участников конфликта лежат их …
К специфическим функциям переговоров относится функция …
Цель стратегии … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу
… общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника
… общение – это поддержание определенных норм, ритуалов общения
В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.
Последствия конфликта в организации …
Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …
Вопрос
Педагог заметил, что 15–летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог?
Другие тесты Синергии, МТИ, МОСАП: