Технологии деловых коммуникаций – тест Синергия
Студенты университета Синергия регулярно проходят тестирование по предмету Технологии деловых коммуникаций. Иногда задания требуют знания теории и внимательности. Наш сервис помогает пройти тест быстро и получить высокий балл. Работа выполняется оперативно, конфиденциально и без предоплаты. Стоимость — 300 рублей.
Какой приём в деловой переписке помогает избежать недопонимания при обсуждении сроков и задач?
Использование смайликов для смягчения тона
Отправка голосовых сообщений вместо текста
Написание всего текста заглавными буквами для акцента
Чёткое структурирование письма с выделением ключевых действий и дат +
Что из перечисленного является наиболее эффективным способом дать конструктивную обратную связь подчинённому после неудачного выполнения задачи?
Начать с критики, затем указать на ошибки, закончить общими словами
Сразу указать на все недочёты и потребовать переделать
Сравнить его работу с работой более успешного коллеги
Использовать модель «поведение – последствие – предложение», начиная с позитивных моментов +
Какая техника управления конфликтом предполагает временное откладывание решения проблемы для снижения эмоционального накала?
Сглаживание
Компромисс
Принуждение
Избегание +
В деловом этикете электронной почты поле «Тема» должно:
Быть пустым, чтобы не отвлекать получателя
Включать только имя отправителя
Начинаться со слова «Срочно!» в любом случае
Содержать краткое и ёмкое описание сути письма +
Какой тип вопросов наиболее эффективен для выявления истинных потребностей собеседника в ходе переговоров?
Закрытые вопросы, требующие ответа «да» или «нет»
Альтернативные вопросы с выбором из двух вариантов
Риторические вопросы, не требующие ответа
Открытые вопросы, начинающиеся со слов «что», «как», «почему», «зачем» +
Что означает принцип «персонализации общения» в деловой среде?
Использование только официально-делового стиля речи
Обсуждение исключительно рабочих вопросов без отвлечений
Передача всей информации через письменные документы
Обращение к собеседнику по имени-отчеству и учёт его личных интересов +
Какая из перечисленных невербальных сигналов чаще всего свидетельствует о неуверенности говорящего во время презентации?
Прямой зрительный контакт с аудиторией
Открытые жесты ладонями вверх
Ритмичное покачивание корпусом в такт речи
Скрещённые на груди руки и частые касания лица +
В чём суть метода «ПРЕП» (Point – Reason – Example – Point) при построении устного выступления?
Начать с примера, потом перейти к причине и завершить точкой зрения
Поочерёдно перечислять все аргументы и контраргументы
Использовать только фактические данные без эмоциональной окраски
Сначала изложить основную мысль, затем привести причину, пример и снова повторить основную мысль +
Как правильно поступить, если во время делового разговора собеседник постоянно перебивает вас?
Повысить голос и продолжать говорить громче
Прекратить разговор и уйти
Начать перебивать его в ответ
Сделать паузу, затем сказать: «Я хотел бы завершить свою мысль, после этого готов выслушать вас» +
Что такое «эффект ореола» в восприятии делового партнёра?
Тенденция переоценивать компетентность человека на основе его внешней привлекательности
Склонность приписывать собеседнику все положительные качества на основании одного успешного проекта
Оценка партнёра только по результатам его последнего выступления
Формирование общего впечатления о человеке под влиянием одной яркой черты (внешность, должность, репутация) +
Какая форма деловой коммуникации предполагает фиксацию всех выступлений и решений в письменном протоколе?
Деловая беседа
Переговоры по телефону
Презентация
Совещание (заседание) +
Для чего используется техника «резюмирования» в конце делового разговора?
Чтобы проверить, не забыл ли что-то сказать
Чтобы завершить разговор на лирической ноте
Чтобы дать собеседнику возможность высказаться последним
Чтобы подвести итог достигнутым договорённостям и зафиксировать дальнейшие шаги +
В каком случае уместно использовать «технику бутерброда» при критике?
Когда требуется немедленно уволить сотрудника
Когда необходимо сравнить двух подчинённых
Когда критика носит исключительно похвальный характер
Когда нужно высказать жёсткое замечание, но сохранить рабочую атмосферу +
Что из перечисленного является примером невербального сигнала, указывающего на заинтересованность собеседника?
Откинувшись на спинку стула и скрестив ноги
Частое поглядывание на часы или телефон
Отведение взгляда в сторону при каждом вопросе
Наклон корпуса вперёд и поддерживающие междометия («ага», «угу», «понимаю») +
Какая стратегия поведения в переговорах ориентирована на долгосрочные отношения и удовлетворение интересов обеих сторон?
Конкуренция
Приспособление
Компромисс
Сотрудничество +
Как правильно сформулировать отказ в просьбе коллеги, чтобы сохранить хорошие рабочие отношения?
Сказать «нет» без объяснений, чтобы не создавать ложных надежд
Сослаться на занятость и пообещать вернуться к вопросу позже, но не возвращаться
Перевести разговор на другую тему, чтобы избежать прямого отказа
Чётко объяснить причину отказа и предложить альтернативный вариант помощи +
Какое из правил деловой переписки является обязательным при ответе на письмо клиента?
Использовать яркие цвета и шрифты для привлечения внимания
Отправлять ответ только после полного решения всех вопросов, независимо от времени
Копировать в ответ всех сотрудников компании
Отвечать в течение 24 часов, даже если полное решение требует больше времени +
Что понимается под «управлением ожиданиями» в проектной коммуникации?
Предсказание будущих успехов команды
Завышение плановых показателей для стимуляции команды
Сокрытие проблем до последнего момента, чтобы не сеять панику
Регулярное информирование стейкхолдеров о реальном ходе работ и возможных изменениях сроков +
Какая техника помогает снять напряжение в начале деловой встречи, когда участники настроены скептически?
Немедленно перейти к цифрам и фактам
Начать с критики текущего положения дел
Предложить проголосовать за повестку сразу
Сделать короткое эмоциональное вступление с признанием их озабоченности и общей цели +
Что является главным критерием эффективности деловой коммуникации?
Количество произнесённых слов
Соблюдение всех правил этикета
Отсутствие пауз и молчания
Достижение запланированного результата и взаимопонимания +
Вопрос
Коммуникативная технология предполагает создание неблагоприятной ситуации для оппонента с целью спровоцировать его на ошибочные действия
Процесс борьбы с неконструктивным поведением, который заключается в чётком обозначении допустимых и недопустимых форм поведения
Вербальные средства коммуникации включают …
Эмоциональное состояние человека можно распознать по …
Использование техники “зеркала” помогает …
Открытые вопросы побуждают собеседника …
Процесс передачи информации с помощью слов, как устных, так и письменных, называется …
Установите соответствие между элементами коммуникации и их характеристиками:
Расставьте в правильной последовательности этапы активного слушания:
Во время делового общения ваш собеседник начинает использовать уклончивые ответы и избегает зрительного контакта. Как вы поступите в этой ситуации? Как вы сможете добиться ясности?
Вы участвуете в деловой встрече, где обсуждается важный проект. Один из участников начинает использовать тактику “неожиданность“, поднимая вопрос, который не был заранее согласован. Он выражает сомнения в вашей способности справиться с задачами, ссылаясь на прошлые неудачи. Как вы отреагируете на его замечания? Какие шаги предпримете, чтобы восстановить доверие и продвинуть обсуждение?
Одним из речевых приемов создания положительной атмосферы является…
Правило Гомера касается…
Техника, предполагающая полное внимание к собеседнику и использование вербальных и невербальных сигналов?
Установите соответствие между техниками общения и их описаниями:
Расставьте в последовательности ключевые шаги подготовки к деловой беседе:
Ситуация: на презентации для потенциальных инвесторов у одного из участников возникают сомнения относительно финансовых прогнозов проекта. Он задаёт уточняющие вопросы и просит обоснования приведённых цифр. Вопросы: какой из приёмов убедительной аргументации будет наиболее подходящим в данной ситуации? Какие аргументы лучше всего использовать для укрепления доверия к проекту?
Какой метод принятия решений на совещании заключается в выражении мнения участников с помощью выбора одного из предложенных вариантов?
Установите соответствие между типами совещаний и их характеристиками:
Какой тип презентации предназначен для краткого представления идеи проекта за одну минуту?
Какая презентация чаще всего используется для привлечения финансирования и может включать подробные финансовые прогнозы?
Какая презентация ориентирована на взаимодействие с потенциальными покупателями для получения обратной связи?
Процесс подготовки и создания визуальных материалов для улучшения восприятия информации в презентации называется …
Установите соответствие между этапом подготовки к презентации и его задачей:
Расставьте в последовательности шаги подготовки «вдохновляющей презентации» для формирования команды стартапа:
Вы готовите презентацию продукта для потенциальных клиентов на специализированной выставке. Продукт направлен на решение распространённой проблемы в отрасли, а потенциальные клиенты нуждаются в простом, но надёжном решении, которое можно быстро внедрить. Какой из предложенных подходов поможет наиболее эффективно привлечь интерес к вашему продукту и способствовать его продаже?
Какая стратегия переговоров предполагает жесткое отстаивание позиций и максимизацию собственной выгоды?
Как называется стратегия переговоров, направленная на поиск взаимовыгодных решений?
Что из нижеперечисленного является признаком дистрибутивных переговоров?
Расставьте в правильной последовательности этапы подготовки к переговорам:
Вопрос
Целью данного вида общения является формирование у партнера психоэмоционального настроя, передача чувств, переживаний, побуждение к действию
Перцептивная сторона общения – это:
Основная цель коммуникации:
К какому стилю речи относятся следующие характеристики:
информативность, повышенная эмоциональность, доступность, повторение слов, использование метафор, сравнение и сопоставление
Суть правила рамки состоит в том, что:
Какие факторы можно отнести к внешним помехам слушания?
Что из перечисленного ниже относится к средствам невербальной коммуникации…
Целью презентации является…
Получение информации о текущем состоянии дел происходит в рамках …
Как вы охарактеризуете прямой взгляд
Другие тесты Синергии, МТИ, МОСАП:
Актуальные проблемы защиты прав личности в международном и российском уголовном праве
Безопасность операционных систем и баз данных
Конкуренция в предпринимательстве
Методы и средства проектирования информационных систем и технологий