Студенты университета Синергия регулярно проходят тестирование по предмету Управление продажами в гостиничном бизнесе. Иногда задания требуют знания теории и внимательности. Наш сервис помогает пройти тест быстро и получить высокий балл. Работа выполняется оперативно, конфиденциально и без предоплаты. Стоимость — 300 рублей.
Какой KPI показывает средний доход, полученный с одного занятого номера за сутки?
ADR (Average Daily Rate) +
RevPAR
Occupancy Rate
GOPPAR
Стратегия продаж, предполагающая запрет на бронирование номеров по низким тарифам за несколько дней до даты заезда, называется:
Открытие окон продаж
Закрытие низких тарифов (Yield Management) +
Флэш-сейл
Динамический пакетинг
Какой канал продаж приносит отелю наибольшую маржинальность с одного бронирования?
Booking.com
Expedia
Прямые продажи через официальный сайт +
Туристическое агентство
Инструмент управления доходами, при котором отель предлагает гостю дополнительную услугу (например, завтрак или трансфер) уже на этапе подтверждения бронирования, называется:
Апсейлинг
Кросс-селлинг +
Даунсейлинг
Бандлинг
Менеджер по продажам получает запрос от туроператора на блок мест на время новогодних праздников. Самая высокая прибыль будет при продаже:
С фиксированной ценой без права возврата (non-refundable)
По динамическому тарифу с депозитом 100% за 60 дней +
С постоплатой через 30 дней после заезда
По системе «плата за фактическую загрузку»
Что означает термин «Overbooking» в управлении продажами отеля?
Продажа номеров дешевле себестоимости
Продажа большего количества номеров, чем есть в отеле, с учетом статистики no-show +
Запрет на продажу номеров через OTA
Снижение цены за 2 часа до заезда
При работе с корпоративным сегментом B2B основной задачей менеджера по продажам является:
Максимальное повышение ADR каждый месяц
Заключение рамочных договоров с гарантией загрузки в низкий сезон +
Продажа только люксовых номеров
Отказ от безналичного расчета
Для увеличения прямых продаж на сайте отеля наилучшей практикой является:
Размещение номера телефона ресепшен на главной странице
Внедрение виджета с лучшей ценой (Best Rate Guarantee) и упрощение формы бронирования +
Перенаправление всех клиентов на страницу в Instagram
Указание цены без учета налогов и сборов
Возражение клиента: «Мне нужно согласовать командировку с руководством, позвоню позже». Какая техника продаж будет наиболее эффективной для закрытия сделки?
Сразу попрощаться и ждать звонка
Предложить забронировать номер с бесплатной отменой и отправить письмо-подтверждение руководителю для визы +
Начать агрессивно снижать цену
Сказать, что отель заполняется, и повесить трубку
Как называется метод обучения продажам, при котором менеджер должен повторить возражение клиента своими словами, прежде чем дать на него ответ?
Метод «Да, но…»
Метод «Эхо» (повторение/присоединение) +
Метод «Три да»
Метод Спин
Что такое «Мьюз» (Mews, Opera, Oracle Hospitality) в контексте управления продажами?
Это тип скидки для блогеров
Это система управления отелем (PMS), через которую менеджеры продаж отслеживают статус номеров +
Это название туристической выставки
Это должность ассистента отдела продаж
С какой целью отель предоставляет сегменту OTA (Booking.com) более низкую цену, чем на официальном сайте, в рамках «паритета цен»?
Чтобы увеличить маржинальность номера
Такая ситуация запрещена; отель обязан предлагать лучшую цену на прямом канале или штрафуется OTA +
Чтобы сэкономить на налогах
Чтобы повысить лояльность гостей к OTA
При работе с возражением «Слишком дорого» для туриста сегмента FIT (индивидуальный путешественник) приоритетной стратегией является:
Сделать скидку 50% немедленно
Разложить стоимость на «цену за человека в сутки» и сравнить с аналогами +
Предложить переселиться в хостел
Сказать, что у отеля нет других клиентов
К какой стратегии продаж относится отправка персонального письма гостю после выезда с предложением скидки 15% на следующее проживание?
Программе лояльности (Retention Marketing) +
Холодным продажам (Cold calling)
Inbound маркетингу
Аутсорсингу продаж
В переговорах с крупным event-агентством менеджер отеля соглашается снизить стоимость размещения при условии, что агентство гарантирует проведение всех банкетов только на площадке отеля. Это называется:
Демпинг
Пакетирование услуг (Package deal / Условие «ты — мне, я — тебе») +
Франчайзинг
Ко-брендинг
Функция «Крюк» (Hook) в рамках SPIN-продаж в отеле предназначена для:
Немедленного закрытия сделки
Выявления болевой точки клиента и пробуждения интереса к решению проблемы +
Предоставления дисконтной карты
Отправки коммерческого предложения без разговора
Что означает статус бронирования «CNL» (Cancellation) в отчете отдела продаж?
Гость продлил проживание
Бронь была отменена (возможно, поздняя отмена, влекущая штраф) +
Гость заехал, но не заплатил
Номер сломан и не продается
Самый эффективный способ стимулирования менеджеров отдела продаж отеля при выполнении плана по загрузке номеров в «мертвый сезон» (февраль/ноябрь):
Подарок в виде ручки с логотипом отеля
Дополнительный выходной
Повышенный процент комиссионных за брони в низкий сезон (сплит-мотивация) +
Выговор за недоработку
При формировании тарифной сетки для группы туристов из Китая (сегмент FIT) менеджер должен в первую очередь учитывать:
Высокую требовательность к мини-бару
Привычку оплачивать всё мобильными платежами (Alipay/WeChat Pay) и включение питания в тариф +
Обязательное наличие алкоголя в номере
Отказ от уборки номера
Что должен сделать менеджер по продажам в первую очередь при получении жалобы от корпоративного клиента на качество связи Wi-Fi?
Переслать жалобу в IT-отдел и забыть о ней
Принести личные извинения, передать запрос в техническую службу и предложить комплимент (поздний выезд) за доставленные неудобства +
Отказать в компенсации, сославшись на договор
Уволить горничную
Вопрос
Демографические критерии сегментации рынка:
Географический критерий сегментации рынка:
Нематериальное стимулирование сотрудников включает в себя …
Спад продаж и объема прибыли – это…
Сегмент рынка – это …
Большому корпоративному запросу на групповое размещение в период низкого спроса целесообразно предложить…
Функциональные техники продаж относятся к …
Лишнее в SWOT- анализе, это определение:
Брендинг включает в себя:
Скидки на размещение сегменту B2B предлагаются на основе …
Самый популярный среди туристов канал продаж …
Суббренд -это …
Обновление информации о номерах на страницах продаж OTA является ответственностью …
Семья, которая приобрела пакетный тур через туристическое агентство относится к сегменту..
Менеджер, который привлекает новый бизнес в отель, то есть нацелен на то, чтобы звонок от гостей или партнера поступил называются…
Мероприятие в отеле «Сотрудник месяца» относится к …
Объединение части гостей на основе набора общих характеристик, которые делают гостей похожими друг на друга…
Эталонный набор статей доходов, расходов, подразделений, KPI, должностей и форм отчетности, разработанный в 1926 году…
Контекст потребительского поведения при покупке, взаимодействии и отказе от туристических услуг..
Внутренние побуждения, которые заставляют людей предпринимать действия для удовлетворения своих потребностей..
Сопоставьте сотрудника и его функцию:
Соотнесите показатель и его описание
Отдел бронирования отвечает за:
Каким будет наиболее профессиональный ответ менеджера по продажам на возражение клиента: «Слишком дорого»?
Идеальными для остановки туристов, имеющие бизнес-цели, можно назвать …
Информация в маркетинговых рассылках, которая поспособствует продажам:
Расставьте процесс работы в порядке очередности:
Расставьте по порядку этапы в классической воронке продаж:
Расставьте по порядку блоки продаж гостиничных услуг
Расставьте шаги при создании программы лояльности в отеле:
Другие тесты Синергии, МТИ, МОСАП:
Технология планирования учебного процесса по физической культуре в средней образовательной школе
Управление внеурочной деятельностью обучающихся: современные подходы